Mango Mağazasında Fiş Şartı Nedeniyle İade Reddi Ve Kötü Müşteri Hizmetleri

26.05.2026 tarihinde Mark Antalya AVM’deki Mango mağazasından etek ve bluz olmak üzere yaklaşık 3000 TL tutarında alışveriş yaptım. Ürünleri iade etmek için 1 Haziran’da mağazaya gittiğimde, kasadaki görevli fiş olmadan iade alamayacaklarını, sadece değişim yapabileceklerini söyledi. Oysa Mango uygulamasında alışverişime ait fatura numarası açıkça görünüyor ve artık pek çok işlem e-posta ve uygulama üzerinden yürütülüyor.

Bu durum üzerine bugün müşteri hizmetlerini aradım ancak orada da hem faturayı gönderemeyeceklerini hem de mağaza alışverişimle ilgili hiçbir şey yapamayacaklarını söylediler. Görüşme sırasında müşteri temsilcisinin ters bir üslup kullanması da beni ayrıca rahatsız etti ve görüşme oldukça olumsuz geçti.

Uzun süredir düzenli olarak Mango’dan alışveriş yapan bir müşteriyim ancak yaşadığım bu süreçte, hem fiş şartı nedeniyle uygulamadaki fatura bilgimin hiç dikkate alınmaması hem de müşteri hizmetlerinin yaklaşımı sebebiyle ciddi şekilde mağdur oldum. Ürünlerimin iadesinin alınmasını ve kredi kartımla ödediğim yaklaşık 3000 TL tutarın hesabıma iade edilmesini istiyorum. Bu sorun çözülmezse bir daha Mango’dan alışveriş yapmayı ve uygulamasını kullanmayı düşünmüyorum.