Kullanmadığım Ayakkabının İadesi Haksız Yere Reddedildi, Ücretim İade Edilmiyor

05 Ekim 2025 tarihinde Mango internet sitesi üzerinden yanlışlıkla 35 numara bir ayakkabı siparişi verdim. Normalde 40 numara almam gerekirken, siparişin ardından hemen iptal talebi oluşturdum. Ancak iptal talebim uzun süre işleme alınmadı. Defalarca denememe rağmen ürün gönderim süreci durdurulmadı ve Mango tarafından, siparişin artık iptal edilemeyeceği, ürün elime ulaştığında iade edebileceğim yönünde bir e-posta gönderildi.

11 Ekim’de doğru numaram olan 40 numara ayakkabıyı da 35 numara olan ayakkabıyı da teslim aldım. 35 numara olan ürünü hiç kullanmadan aynı gün kenara ayırdım. 14 Ekim 2025’te iade işlemini gerçekleştirmek için Ankamall Mango mağazasına gittim. Ancak mağaza personeli, ayakkabının “giyilmiş olduğu” gerekçesiyle iade talebimi reddetti. Bu durum gerçeği yansıtmamaktadır; çünkü 35 numara ayakkabıyı giymem mümkün değildir.

Durumu detaylıca anlattım ve buna rağmen ürün incelemeye alındı. Yaklaşık 14 gün geçmesine rağmen ne mağazadan ne de müşteri hizmetlerinden herhangi bir geri dönüş alamadım. Şu anda ne ürün elimde ne de iade tutarım hesabıma yansımış durumda. Müşteri hizmetleriyle de iletişime geçtim fakat sonuç odaklı bir cevap alamadım.

Benim giymediğim bir ürünün iadesinin reddedilmesini kabul etmiyorum. Eğer ürün bana ulaşmadan önce kullanıldıysa, bunun tespit edilmesi Mango’nun sorumluluğundadır. Tüm süreç boyunca gerekli iyi niyeti gösterdim, iptal taleplerimi zamanında oluşturdum ve ürünü teslim aldıktan sonra da mağazaya iade için götürdüm.

Sipariş numaram: ERY3VQ. Ürün için ödediğim tutar ₺2550’dir.

Ücretimin derhal tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda, gerekirse Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili merciler nezdinde yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.