Kısa Sürede Deforme Olan Çantam İçin Değişim Veya İade Talebim Karşılanmadı

12 Haziran’da Trendyol üzerinden Mango markasının “Boncuklu bucket çanta” modelini 1800 TL’ye satın aldım. Mango’nun kalitesine güvenerek tercih ettim fakat çantayı yalnızca 4 kez kullandıktan sonra renginin attığını ve adeta kullanılamaz hale geldiğini fark ettim. Sık sık kullandığım bir ürün değildi, buna rağmen çok kısa sürede bu kadar deformasyon yaşanması büyük hayal kırıklığı oldu.

Sorun yaşadıktan sonra Trendyol ve Mango müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Trendyol sipariş numarama ulaşamadıklarını söyleyerek beni Mango mağazasına yönlendirdi. Ancak Şanlıurfa’da Mango mağazası olmadığı için mağazaya gitmem mümkün değil. Garanti veya iade süresiyle ilgili de net bir bilgi alamadım.

Sadece birkaç kullanımla bu hale gelen bir ürünün ne değişimini ne de ücret iadesini sağlayamamak müşteri memnuniyeti açısından kabul edilemez. Ürünümün değişimini veya ücretinin iadesini talep ediyorum. Mağduriyetimin acilen giderilmesini rica ediyorum.