Trendyol'dan Alınan Mango Çantada Sorun Ve Mağaza İlgisizliği

3 ay önce Trendyol üzerinden Mango'nun kendi mağazasından bir çanta satın aldım. Yaklaşık 10 gün önce çantada potluk oluştu. Sorunu çözmek için Ankara Yenimahalle'deki evime en yakın Mango mağazasına gittim. Ancak mağaza çalışanları, ürünü Trendyol üzerinden aldığım için yardımcı olamayacaklarını, sadece kendi mağazalarından veya online sayfalarından alınan ürünlerde işlem yapabildiklerini söylediler. Oysaki Trendyol'da da satıcı Mango'nun kendisi.

Aynı üründen tekrar almak istiyorum ancak mevcut ürünümdeki sorunun giderilmesini, değişim yapılmasını ya da en azından mağazanın ilgilenmesini bekliyorum. Trendyol üzerinden satıcıya ulaşmaya çalıştım fakat herhangi bir iletişim imkanı bulamadım ve sorunuma çözüm sunulmadı. Ürünü 1299 TL bedelle satın aldım ve ilk defa Mango ile böyle bir sorun yaşıyorum.

Müşteri memnuniyetinin sağlanması ve mağduriyetimin giderilmesi için yardımcı olunmasını talep ediyorum.