Kesilmemiş Alarm Nedeniyle Mağazada Yaşanan Zorlayıcı Deneyim

Mango'dan kısa süre önce online sayfasından büyük bir çanta satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra çantanın içindeki alarmın kesilmemiş olduğunu fark ettim. Bu şekilde AVM’de gezerken Prime Mall mağazasına girdim ve durumu oradaki personele anlattım. Çantanın içinde sert bir cisim olduğunu, bunun alarm olduğunu ve kesilmediğini söylediler, “kesin” dediler.

Ben de çantayı sizin markanızdan aldığımı, bir makas verirlerse bu alarmı kendim kesebileceğimi, bu şekilde gezmenin hoş olmadığını belirttim. Ancak personelden “Var ama keskin değil, veremem” şeklinde bir cevap aldım. İçindeki sadece bir kağıt parçası için bile bu kadar zorlaştırıcı bir yaklaşım olması, müşteriye yardımcı olunmaması beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı.

Ne yazık ki bu tür yaklaşımlar, markaların isimlerini lekeleyip müşteri kaybetmelerine neden oluyor. Hem online satış sürecinde alarmın çıkarılmaması hem de Prime Mall mağazasında yaşadığım bu olumsuz tavır nedeniyle mağduriyetimin dikkate alınmasını ve müşteri memnuniyetini önemseyen bir yaklaşım sergilenmesini bekliyorum.