Kayıt Oluşturulmadığı İçin Çelişkili Yönlendirmeler Ve İade Sorunu

06 Haziran tarihinde Palladium AVM’deki Mango mağazasından yeni koleksiyon beyaz bir çanta satın aldım. Alışveriş esnasında özellikle üyelik/kayıt oluşturulmasını talep etmeme rağmen mağaza personeli bu işlemi gerçekleştirmemiş. İşlemleri SMS üzerinden takip edeceğimi düşündüğüm için fişi saklama gereği duymadım ve fişi kaybettim.

Daha sonra ürünü iade etmek amacıyla mağazaya gittiğimde üyelik kaydımın olmadığı söylendi. İlk gittiğimde bana değişim yapılabileceği bilgisi verildi. Ancak mağazaya tekrar gittiğimde bu kez farklı bir personel hiçbir işlem yapılamayacağını belirtti. Bu süreçte mağazaya toplam üç kez gitmek zorunda kaldım ve her gidişimde farklı bir bilgiyle karşılaştım.

Üç farklı personelden çelişkili yönlendirmeler aldım ve son görüşmemde G**** Hanım, daha önce iki farklı personelin değişim yapılabileceğini söylemesine rağmen, değişim ya da iade konusunda yardımcı olamayacağını ifade etti. Kendisine bu durumu aktardığımda ise “yanlış anlaşılma olmuştur” denilerek konu geçiştirildi.

Kayıt oluşturulmasını özellikle talep etmeme rağmen bunun yapılmaması, fişin bu nedenle önemsenmemesi ve sonrasında mağaza personelleri arasında yaşanan bilgi tutarsızlığı nedeniyle hem zaman kaybı yaşadım hem de müşteri olarak mağdur oldum. Yaklaşık 2.500 TL ödeyerek aldığım bu ürünle ilgili süreçte, markanın kurumsal yapısına yakışmayan bir yaklaşım ile karşılaştığımı düşünüyorum.

Yaşananların incelenmesini, kayıt oluşturulmadığı için yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ürünümle ilgili iade veya en azından değişim hakkımın sağlanmasını ve tarafıma bilgilendirici bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.