Kasiyerin Kıyafetleri Katlamamı Zorlaması Ve İsim Vermeyi Reddetmesi

30 Ocak 2026 tarihinde saat 13:49’da İstanbul İstiklal Caddesi No:191 adresindeki Mango mağazasından alışveriş yaptım. Kasada işlemimi gerçekleştiren kasiyer hanım, aldığım kıyafetleri özen göstermeden, adeta dürüp bükerek ve sıkıştırarak poşete koymak istedi. Bunun üzerine, bu şekilde koyacaksanız kıyafetleri ben katlayayım dedim ve kasiyer hanım hiçbir şey demeden ürünleri önüme bıraktı, poşeti de önüme doğru çekerek sanki kıyafetleri katlayıp poşete benim koymam gerekiyormuş gibi bir tavır sergiledi.

Kendisine sakin ve düzgün bir dille, kıyafetleri poşete katlayarak koymanın kendi görevi olduğunu söylediğimde, kasiyer hanım bu durumu ciddiye almıyormuş gibi alay edercesine bir tebessümle başını salladı. İsmini sorduğumda ise, ismini söylemesinin şirket politikası gereği yasak olduğunu belirtti. O sırada kasada tek işlem yapan kişi kendisiydi; dolayısıyla kamera kayıtlarından da kolaylıkla tespit edilebileceğini düşünüyorum.

Bu davranışların hem müşteri memnuniyeti açısından hoş olmadığını hem de Mango markasının kurumsal itibarını zedelediğini düşünüyorum. Söz konusu personelin müşteriyle iletişim ve davranışları konusunda uyarılmasını ve gerekli görülüyorsa davranışlarının gözden geçirilmesini talep ediyorum.