Kargo Gelmediği İçin İade Süresi Doldu Ve 2000 TL'lik Ayakkabı Geri Dönmedi

15.07.2026 tarihinde Mango uygulaması üzerinden F7EC7H numaralı siparişimle birlikte aldığım ayakkabıyı iade etmek için evden teslim alma seçeneğini tercih ettim. Ancak kargo firması ürünü evimden teslim almadığı için iade süresi kendi kendine doldu ve ayakkabı şu an hala bende kaldı.

Bu süreçte iki defa çağrı merkezi ile görüştüm. Bana, 48 saat içinde uygulamaya tekrar girerek iade işlemini yeniden başlatmam gerektiği söylendi. Buna rağmen uygulama üzerinden hiçbir şekilde yeni bir iade oluşturamadım, sistem izin vermedi ve tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. İadenin reddedildiğine veya iptal edildiğine dair de ne uygulamada ne e-posta yoluyla hiçbir bilgilendirme almadım.

Kocaeli Gebze’de yaşıyorum ve iade için adrese kurye yönlendirileceği söylendiği halde kargo hiçbir zaman gelmedi. Çağrı merkezi kargoyu yönlendirdiklerini belirtti, ancak hangi firma olduğu konusunda net bir bilgi verilmedi ve süreç tamamen sahipsiz bırakıldı. Yaklaşık 2.000 TL tutarındaki ayakkabı, iade sürecindeki bu aksaklıklar nedeniyle elimde kaldı ve hiçbir şekilde destek alamadım.

Ürünün, ilk talep ettiğim şekilde evden teslim alınarak iade işleminin acilen yeniden açılmasını ve ayakkabının bedeli olan tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.