Hediye Kartı Eksikliği Ve Personel İlgisizliği

Mango Hilltown AVM ve Maltepe Park AVM mağazalarınızda yaşamış olduğum olumsuz müşteri deneyimini paylaşmak istiyorum.

Hediye olarak gelen bir ürünü iade ederek bedelinin hediye kartına yüklenmesini talep ettim. İlk olarak Hilltown AVM mağazanıza başvurduğumda kasadaki görevli, hediye kartlarının bittiğini söyledi. Ancak kısa bir süre sonra başka bir personelin çekmeceden hediye kartı çıkarması, verilen bilginin doğru olmadığını açıkça gösterdi.

İşlem sırasında değişim kartımı kasaya bırakmıştım. Daha sonra kartın kaybolduğu söylendi. Kartın kasa önünde olabileceğini belirtmeme rağmen görevli personel ısrarla bulunmadığını ifade etti. Bir süre sonra aynı personel kartı buldu ancak bu süreçle ilgili herhangi bir özür ya da açıklama yapılmadı.

Başlangıçta işlemin yapılamayacağı söylenirken, ancak eşimin müdahalesi sonrası telefon numarası ile işlem arama gibi farklı çözüm yolları sunulması da sürecin gereksiz yere zorlaştırıldığını gösterdi. Tüm bunlara rağmen işlem gerçekleştirilemedi ve ürünün alındığı mağazaya gitmem gerektiği söylendi.

Bu nedenle ürünü satın aldıkları mağazaya gittim. Burada da hediye kartı olmadığı söylenerek, herhangi bir çözüm üretilmeden mağazadan geri gönderildim. Sonuç olarak aynı işlem için iki farklı mağaza arasında yönlendirildim ancak hiçbirinde sorunum çözülmedi.

Tüm süreç boyunca personelin iletişim tarzı, isteksiz ve çözüm odaklı olmayan tutumu nedeniyle mağazalardan son derece memnuniyetsiz ayrıldım. Yaşadığım bu deneyim, Mango markasının kurumsal yapısı ve müşteri memnuniyeti anlayışıyla örtüşmemektedir.

Yaşadığım sorunla ilgili tarafıma süreç hakkında bilgilendirici bir dönüş yapılmasını ve Hilltown AVM ile Maltepe Park AVM mağazalarınızda personel davranışları ile müşteri iletişimi konusunda gerekli iyileştirmelerin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.