Farklı Numara Ayakkabı Satıldı, Değişim Sürecinde Mağdur Edildim

17 Temmuz tarihinde Samsun Piazza Avm Mango Mağazası’ndan kadın ayakkabısı satın aldım. Ancak kutudan çıkan ayakkabıların biri 36, diğeri ise 38 numara çıktı. Fiş numaram: 5198**550408 ve toplamda 2.702,96 TL ödeme yaptım. Sorunu fark ettikten sonra mağazayı iki kez aradım, ancak bana mağazaya gitmem gerektiği ve kargoyla işlem yapılamayacağı söylendi. Tatildeyken alışveriş yaptığım için mağazaya gitme imkanım yok. Ayrıca, müşteri hizmetleriyle de iki kez görüşüp durumu ilettim; onlar da mağazaya e-posta attıklarını ve geri dönüş yapılacağını belirttiler fakat bugüne kadar hiçbir geri dönüş alamadım.

Mağazadan alışveriş yaparken 30 gün içinde değişim yapılabileceği söylendi, ancak mağaza ve müşteri hizmetleri tarafından hiçbir şekilde yardımcı olunmadı ve şu an değişim süresi de geçmiş durumda. İlk kez böyle bir durumla karşılaşıyorum ve mağdur edildim.

Mağduriyetimin giderilmesini ve ürünlerin değişiminin sağlanmasını talep ediyorum.