Kymco DTX 360 Kırılma Sorununda Garanti Reddi Ve Müşteri Mağduriyeti

KYMCO DTX 360 kullanıcısıyım ve şu an garantimin son yılındayım. Motorumda bu modelde kronik olarak bilinen bir kırılma problemi yaşandı ve yaklaşık 20 gün önce aracımı Motohub Bahçelievler KYMCO servisine teslim ettim. Yapılan inceleme sonucunda yaklaşık 80.000 TL civarında bir masraf çıkarıldı ancak bu bedelin tamamının bana ait olduğu söylendi.

Servis ve Doğan Trend, garanti kapsamı dışında kaldığımı, gerekçe olarak da benden önceki sahibinin yaptırmadığı 25.000 km bakımındaki gecikmeyi gösteriyor. Ben ise aracı aldığım günden bu yana sürekli yetkili servise götürdüm ve her seferinde garanti kapsamında olduğum söylendi; iki senenin sonunda garanti dışı kaldığımı ilk kez bu sorunla karşılaştığımda öğrendim. Hem geçmişte “garanti kapsamında” denip şimdi geriye dönük olarak bu şekilde sorumluluk reddedilmesi hem de bu kronik denilebilecek bir problem için tüm masrafın bana yüklenmesi nedeniyle kendimi aldatılmış hissediyorum.

Forumlarda ve Şikayetvar’da aynı modelde benzer kırılma sorunlarının başkalarında da yaşandığını görüyorum. Buna rağmen şu an merkezden hiçbir destek, jest ya da indirim teklifi sunulmuyor. Motorum yaklaşık 10 gündür serviste bekliyor, ben ise merkezin en azından kayda değer bir indirim ya da parça/işçilik desteği vererek mağduriyetimi hafifletmesini bekliyorum.

KYMCO ve Doğan Trend’den, garanti sürem devam ederken yaşanan ve yaygın olduğu anlaşılan bu arızada, kullanıcıyı tamamen yalnız bırakmak yerine müşteri memnuniyetini esas alan bir çözüm sunmalarını, en azından masrafın önemli bir kısmını üstlenmelerini talep ediyorum.