Farklı Numara Ayakkabı Ve Mağazalar Arası Tutarsız Değişim Süreci Mağduriyeti

24 Eylül 2025 tarihinde Ankara Armada AVM Mango mağazasından ayakkabı satın aldım. Ancak kutudan biri 38, diğeri 40 numara olmak üzere iki farklı ayakkabı çıktığını ertesi gün İstanbul’a gittiğimde fark ettim. 25 Eylül’de İstanbul Altunizade Capitol AVM Mango mağazasına değişim için başvurduğumda, değişim yapılamayacağı, sadece iade alıp yeniden satın almam gerektiği söylendi. Yanımda alışverişte kullandığım kredi kartım olmadığı için ne iade ne de değişim işlemi gerçekleştirilemedi.

Daha sonra Ankara’ya döndüğümde ürünü satın aldığım mağazaya iade ettim. Burada ise aslında değişim yapılabileceği, ancak numaralardan biri farklı olduğu için alınmamış olabileceği şeklinde bir açıklama yapıldı. Bu süreçte hem mağaza personelinin yaklaşımı hem de prosedürlerin farklı mağazalarda tutarsız uygulanması nedeniyle mağdur edildim ve ayakkabıyı kullanmak istediğim davete katılamadım.

Bu tür mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için mağaza personeline süreçlerle ilgili eğitim verilmesini ve yaşadığım mağduriyetin telafi edilmesini talep ediyorum.
İstanbul Capitol AVM fiş bilgilerim: 26.09.2025, fiş no: 0037, mağaza: 10008, fiş: 00220467. Ödemeyi kredi kartı ile yaptım.