Eksik Gönderilen Ürün Ve Yanıltıcı Stok Bilgisi Nedeniyle Mağduriyet

24 Kasım 2025 tarihinde Mango internet sitesi üzerinden üç adet hamile jean siparişi verdim. Ürünler elime ulaştığında, paketten bir tanesinin eksik gönderildiğini fark ettim ve hemen müşteri hizmetlerine ulaşıp eksik ürünümün gönderilmesini talep ettim. Bu siparişe ait numaram EUFW5F’dir.

08.12.2025 ve 09.12.2025 tarihlerinde müşteri hizmetleriyle görüştüm. Bugün bana gelen mailde, eksik ürünün gönderileceği yerine, ürünün stokta kalmaması nedeniyle iade edildiği bilgisi paylaşıldı. Ancak uygulama üzerinden aynı ürüne baktığımda, ürünün stokta olduğunu fakat artık indirimli değil, güncel ve daha yüksek fiyatla satışta olduğunu gördüm.

Uygulamadaki “Alışverişlerim” bölümünü kontrol ettiğimde, benim indirimli fiyattan satın aldığım hamile jean yerine sistemde farklı bir ürün tanımlandığını, yani sipariş geçmişimdeki ürün kaydının sonradan değiştirilmiş gibi göründüğünü fark ettim. Bu nedenle, indirimli fiyattan aldığım ürünün özellikle sisteme “tükendi” şeklinde yansıtıldığını ve bu yolla gönderilmediğini düşünüyorum. İndirimli fiyattan satılan ürünü göndermemek için böyle bir yol izlenmesini ne etik ne de herhangi bir satış yönetmeliğine uygun bulmuyorum. Kendimi hem kandırılmış hem de mağdur hissediyorum.

Mango’dan beklentim, eksik gönderilen hamile jeanimin bana satın aldığım dönemdeki indirimli fiyat üzerinden gönderilmesi ve bu süreçte “ürün tükendi” bahanesiyle yaşattıkları mağduriyetin giderilmesidir. Bu hatanın en kısa sürede düzeltilmesini ve tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını talep ediyorum.