Mango Siparişi Gecikti, Hepsijet Durumu Açıklamıyor

06.08 tarihinde Mango’nun online mağazası üzerinden İnci detaylı lyocell bir kadın gömlek satın aldım. Ödemeyi hediye çeki kullanarak gerçekleştirdim ve toplam tutar 1.249,94 TL oldu. Mango2000002988718 numaralı siparişim için sistemde 08.08 teslimat tarihi görünmesine rağmen, bugün 12.08 itibarıyla ürünüm hâlâ tarafıma teslim edilmedi. Kargo süreci Hepsijet üzerinden takip ediliyor olmasına rağmen, gönderim zamanında ulaştırılmadı ve gönderi günlerdir “transfer sürecinde” görünüyor.

Teslimat gecikmesi üzerine hem Mango müşteri hizmetleriyle hem de Hepsijet ile defalarca görüştüm. Buna rağmen süreç net bir şekilde açıklanmadı ve benden ürünü teslim aldığıma dair bir belge talep edildi. Oysa sipariş ve teslimat bilgilerim her iki tarafın sisteminde de kayıtlı olduğu için bu belgenin istenmesi süreci gereksiz yere uzatmakta ve mağduriyetimi artırmaktadır. Hepsijet ile de dün ve bugün olmak üzere iki kez telefon görüşmesi yaptım fakat kargonun durumu hakkında net bir bilgi verilmedi ve sorun çözülemedi.

Ürünümün acilen tarafıma teslim edilmesini, teslimatın sağlanamaması durumunda ise hediye çekiyle yaptığım bu alışverişin tamamının aynı koşullarda iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını ve sürecin uygun bir şekilde telafi edilmesini istiyorum.