Aylarca Beklediğim Mont Hâlâ Gelmedi, Müşteri Hizmetleri Sessiz

Ocak ayında Mango uygulaması üzerinden verdiğim sipariş kapsamında satın aldığım mont, aradan aylarca geçmesine rağmen hâlâ tarafıma teslim edilmemiştir. Bu süreçte müşteri hizmetlerine defalarca ulaştım; ancak ne yazık ki sorumlu ve çözüme yönelik herhangi bir yanıt alamadım. Bunun da ötesinde, gönderdiğim e-postalar engellenmiş, iletişim kanallarım fiilen kapatılmıştır. Bu durum, tüketici haklarımın açıkça ihlal edildiğini göstermektedir. Yurt dışı tedarik süreci şirketinizin operasyonel sorumluluğundadır, müşterinin yüklenmesi gereken bir risk değildir. Aradan geçen süre, makul bir tedarik gecikmesinin çok ötesindedir. Talebim açık ve nettir: Montumun en kısa sürede teslim edilmesini istiyorum. İade talep etmiyorum; sipariş ettiğim ürünü almak istiyorum. Yanıt alamamam ya da belirsiz açıklamalarla oyalanmaya devam edilmem halinde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracak ve tüm yazışmalarımı delil olarak sunacağım.