Mango Siparişimde Gönderildi Görünmesi Gerçek Durumu Yansıtmıyor

14 Ocak’ta verdiğim Mango online siparişim için teslimat tarihi olarak 26 Ocak – 4 Şubat aralığı belirtilmişti. Uzun süredir sipariş durumunda “gönderildi” ibaresi görünüyor ancak müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ürünün henüz Türkiye’ye bile gelmediğini öğrendim. Sistem üzerinden gönderilmiş gibi gösterilmesine rağmen ürünün ülkede olmaması ciddi bir bilgi kirliliği ve mağduriyet yaratıyor.

Aynı sorunu Mango ile daha önce de yaşamış ve o zaman da hiçbir çözüm sunulamadığı için ürünüm bana ulaşmadan iade etmek zorunda kalmıştım. Aynı mağduriyetin tekrar etmesi markaya olan güvenimi ciddi anlamda zedeliyor. Müşteri hizmetleri bu kez de sadece ürünün Türkiye’ye gelmediğini, başka bir şey yapamayacaklarını söylemekle yetindi.

Sipariş numaram extxvg olan bu siparişim için ürünlerin acilen gönderilmesini, süreç boyunca net ve ayrıntılı bir kargo takibi sağlanmasını ve doğru, güncellenmiş bir teslimat tarihi verilmesini talep ediyorum. Sipariş durumumun sistemde gerçek durumu yansıtacak şekilde düzeltilmesini ve yaşadığım tekrar eden mağduriyetin dikkate alınmasını istiyorum.

Şikayetleri incelediğimde onlarca benzer şikayet olduğunu görüyorum. Sorunumun kısa sürede çözülmemesi durumunda Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili yasal mercilere başvuruda bulunacağımı bildiririm.