Manc Çantasının Kulp Yırtığı Ve Ayıplı Ürün İadesi Talebi

Manc internet sitesinden satın aldığım manc marka çantanın kargo teslimi 29 Ekim tarihinde yapıldı. Çantayı hiç kullanmadım ve kutusunu, ambalajını özenle muhafaza ettim. Ambalajını ilk kez açtığımda çantanın kulp kısmında yırtık olduğunu fark ettim. Ürünün bana bu şekilde ulaşmasının tamamen üretim ve kalite kontrol hatasından kaynaklandığını düşünüyorum.

Durumu fark eder etmez firmaya iletmeme rağmen, sırf ambalaj açıldığı için sorumluluk tarafıma yüklenmeye çalışılıyor. Kusurlu ve ayıplı gönderilen ürün için günlerce sürecek oyalayıcı bir inceleme/tamir süreci dayatılıyor. Kullanılmamış, ambalajı yeni açılmış ayıplı bir ürünün bedelinin müşteriden talep edilmesi hem haksız hem de hukuka aykırı bir uygulamadır.

Ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşündüğüm bu ürün için haftalarca tamir/inceleme sürecini beklemek istemiyorum. Mağduriyetimin daha fazla uzatılmadan giderilmesini, kargo masrafı olmaksızın doğrudan ücret iadesinin yapılmasını ya da talebim doğrultusunda yeni bir ürünle değişim sağlanmasını istiyorum.

Talebimin karşılanmaması durumunda Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek isterim.