İade Sürecindeki Belirsizlik Ve Yüksek Kargo Ücreti Şikayeti

Manc markasının internet sitesinden bir çanta satın aldım. Ürün elime ulaştığında internette göründüğü kadar gözüme hoş gelmediği için iade etmek istedim; ancak firmanın sitesinde iade ile ilgili bir bölüm bulunmuyor ve herhangi bir anlaşmalı kargo firması da belirtilmemişti.

İade için kendi imkanlarımla kargo göndermek zorunda kaldım. DHL kargo firması bu gönderiyi kabul etmedi, Yurtiçi Kargo ise kabul etti; ancak yalnızca bir çanta için benden 604,88 TL kargo ücreti tahsil edildi. Bu tutara ait Yurtiçi Kargo e-faturası elimde mevcuttur.

Bu kadar bilinen bir marka için iade sürecinin bu kadar belirsiz olması ve müşteriyi yüksek bir ek maliyete zorlamaları beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı ve firmanın kurumsallığından şüphe duymama neden oldu. Ayrıca sitede herhangi bir iade kodu veya net bir iade kaydı göremediğim için ürün bedelimin tarafıma geri ödenmemesinden de kaygı duyuyorum. Ödediğim 604,88 TL kargo ücretinin ve çanta bedelinin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini, iade süreçlerinin de müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde açık ve anlaşılır biçimde düzenlenmesini talep ediyorum.