Kusurlu Çanta Değişimi Reddi Ve Kargo Ücreti İadesi İstiyorum

Manc mobil uygulaması üzerinden sipariş numarası #49892 ile bir kadın çanta satın aldım. Ürünü 24 Ocak 2026 Cumartesi günü teslim aldım, paketi ise 26 Ocak 2026 Pazartesi günü açtım. Paketi açtığımda çantada ilk bakışta bir sorun yoktu, etiketi de paketi açarken çıkardım. Ancak çantanın içinden çıkan askısının sap kısmında çıkma olduğunu fark ettim ve ürünün kusurlu olduğunu gördüm.

Bunun üzerine manc ile iletişime geçtiğimde, etiketi çıkardığım için iade veya değişim yapamayacaklarını, ürünü sadece incelemeye alabileceklerini, bu inceleme sürecinin de 6 hafta süreceğini ve kargo ücretini de benim karşılamam gerektiğini söylediler. Kusurlu gelen bir ürün için hem bu kadar uzun bir süre beklemem hem de kargo ücretini ödemem istenmesini kabul edilebilir bulmuyorum.

Benim beklentim, kusurlu çıkan bu çantanın sapının tarafıma ücretsiz şekilde gönderilmesi ya da ürünün hızlı bir şekilde değişiminin sağlanmasıdır. Müşteri mağduriyetimin giderilmesini ve bu sürecin uzatılmadan, ek bir masraf çıkarılmadan sonuçlandırılmasını talep ediyorum.