Virbac Köpek Maması İçin Yanıltıcı Ürün Gönderimi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

mamanevde.com üzerinden WhatsApp hattı aracılığıyla Virbac Adult Dog Small Toy 7 kg köpek maması siparişi verdim. 27 Kasım 2026 tarihinde 3.248,37 TL ödemeyi, bana verilen hesap sahibi bilgisi “Hülya Kırtay” olacak şekilde yaptım. Ürün bugün Hepsijet kargo ile tarafıma teslim edildi.

Ancak gelen paket tam anlamıyla bir skandal ve resmen dolandırıcılık niteliğindedir. Sipariş ettiğim markalı ürün yerine, şeffaf bir poşete doldurulmuş, ne olduğu belli olmayan, üzerinde son kullanma tarihi, içerik bilgisi, marka ya da herhangi bir ambalaj bulunmayan bir ürün gönderilmiştir. Paketin bir kısmı yırtık, mama taneleri dışarı saçılmış durumdadır. İlanda gösterilen ürünle hiçbir şekilde uyuşmayan, kaynağı ve güvenilirliği belirsiz bir mamayı, sanki orijinal ürünmüş gibi göndererek beni yanıltmışlardır.

Durumu kendilerine iletmeme rağmen mesajlarıma bilerek ve isteyerek cevap verilmemekte, hiçbir şekilde muhatap alınmamaktayım. Bu tavır, yapılan işlemin iyi niyetli olmadığını ve sistemli bir mağduriyet yaratıldığını açıkça göstermektedir. Hem ödediğim ciddi tutar hem de köpeğimin sağlığı açısından ağır bir risk ve mağduriyet söz konusudur.

Gönderilen bu ürünü kesinlikle kabul etmiyor, derhal ödediğim 3.248,37 TL’nin eksiksiz şekilde iadesini ve tarafıma yazılı, tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde bu dolandırıcılık niteliğindeki işlemle ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne ve gerekli tüm resmi mercilere başvuruda bulunacağımı ve sürecin peşini bırakmayacağımı özellikle belirtmek istiyorum.