Yanıltıcı Paketleme Ve Orijinal Olmayan Veteriner Maması İçin Tam İade Talebi

Mamanevde isimli internet sitesi üzerinden Virbac marka Veterinary hpm Adult Small & Toy 7 kg’lik üründen 2 adet sipariş verdim. Toplamda yaklaşık 6.000 TL tutarında ödemeyi 10.10.2026 tarihinde havale ile H**** K***** adına açılmış QNB hesabına yaptım. Siparişim 15.10.2026 tarihinde elime ulaştı ancak gelen ürünle ilgili ciddi bir sorun yaşadım.

Veterinerimin özellikle tavsiye ettiği bu mamayı, markasını ve tam adını açıkça belirterek rica etmeme rağmen, bana ürünün kendi orijinal kapalı paketleri yerine, şeffaf bir poşete konmuş halde mama gönderdiler. Yaklaşık 3 yıldır bu markayı kullandığım için mamayı çok iyi tanıyorum ve gönderilen ürünün Virbac ile uzaktan yakından alakası yok. Görünüm, koku ve tanelerin şekli tamamen farklı, marketlerde 10–15 kg’sı 800–900 TL’ye satılan en ucuz mamalara benziyor, üzerinde son kullanma tarihi, marka, içerik bilgisi gibi hiçbir bilgi bulunmuyor.

Neden kapalı orijinal paket göndermediklerini sorduğumda, çuvaldan el değmeden paketlediklerini söylediler fakat bana satılan ürün Virbac marka değil. Bu şekilde, hastalığı nedeniyle özel mamaya ihtiyacı olan köpeğime, ne olduğu belli olmayan bir mamayı göndermiş oldular. Bu durum hem sağlık açısından riskli hem de maddi olarak ciddi bir mağduriyet yaratıyor.

İade talep ettiğim anda tüm iletişimi kestiler, mesajlarıma cevap vermemeye başladılar. Fakat başka bir telefondan sipariş vermek ister gibi yazdığımda anında dönüş yaptılar, iade ve sorunu yeniden dile getirdiğimde tekrar sessizliğe büründüler. Müşteriyle diyalog kurmaktan kaçınmaları ve çelişkili açıklamaları, olumlu yorumların da gerçekliğini sorgulatıyor.

Ben, ödediğim yaklaşık 6.000 TL’nin tarafıma eksiksiz iadesini ve bu yanlış/yanıltıcı gönderimin düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca, elime ulaşan, markası ve içeriği belli olmayan şeffaf poşetteki mamanın geri alınmasını ve bu firmayla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.