to read complaints and reviews, or file yours.Eksik Ve Yanlış Gönderilen Hindili Mama İçin Acil Çözüm Talebi
19 Temmuz 2026 saat 20:23’te Mamacı Teyze sitesinden kedilerim için 40 adet hindili yaş mama siparişi verdim. Siparişim 23 Temmuz 2026 tarihinde, yanlış hatırlamıyorsam DHL kargo ile teslim edildi. Paketi açtığımda 38 adet mama olduğunu, bunların da 12’sinin hindili, 26’sının ise sığır etli ve karışık şekilde gönderildiğini gördüm. Ürünler kutunun içine öylesine atılmıştı, herhangi bir koruma yapılmadığı için 2 adet sığır etli paket patlamış ve diğer paketleri de kirletmişti. Ürünler patpata veya streçe sarılarak çok daha özenli ve güvenli biçimde gönderilebilirdi.
Benim için asıl önemli olan, acil olarak hindili yaş mamaya ihtiyacım olmasıydı. Evde sığır etli mamadan fazlasıyla mevcut ve kedilerim artık sığır etli mamayı yemek istemiyorlar. Buna rağmen elimde bol olan sığır etli mamadan daha fazla göndermeleri, hem ihtiyacımı karşılamadı hem de yanlış ve özensiz bir gönderim oldu. Ellerinde yeterli hindili mama yoksa, bunu sipariş öncesinde stokta doğru göstermeleri veya en azından kargolamadan önce benimle iletişime geçmeleri gerekirdi. Nasılsa paramızı aldık, a yerine b gönderelim yaklaşımını ticari ahlaka uygun bulmuyorum.
Ürün değerlendirmesinde durumu ayrıntılı yazmama ve ayrıca mesaj göndermeme rağmen Mamacı Teyze tarafından hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Olumlu yorumlara anında yanıt verilirken, böyle bir sorunda tamamen sessiz kalınmasını da ayrıca rahatsız edici buluyorum.
Mamacı Teyze’den talebim, siparişimde eksik ve yanlış gönderilen ürünlerin yerine tarafıma acilen hindili yaş mama temin etmeleri ve patlayan paketler nedeniyle kullanılamaz hale gelen ürünler için de uygun telafi sürecini başlatmalarıdır.
Merhaba, Öncelikle yaşadığınız olumsuz deneyim için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Müşterilerimizin siparişlerini doğru, eksiksiz ve güvenli şekilde teslim alması bizim için büyük önem taşımaktadır. Paylaşmış olduğunuz bildirimde; siparişinizde talep ettiğiniz ürün çeşitleriyle gönderilen ürünlerin farklı olduğu, bazı ürünlerin eksik olduğu ve taşıma sırasında paket hasarı meydana geldiği bilgisini aldık. Yaşanan bu durumun beklentinizi karşılamadığının farkındayız. Sipariş hazırlama ve paketleme süreçlerimizde gerekli kontrolleri sağlamaya özen gösteriyoruz. Ancak zaman zaman operasyonel süreçlerde istenmeyen durumlar yaşanabilmektedir. İlettiğiniz geri bildirim doğrultusunda ilgili ekiplerimizle gerekli kontrolleri sağlayacağız. Konuyu detaylı şekilde inceleyebilmemiz ve mağduriyetinizi giderebilmek adına sipariş numaranızı veya siparişte kullanılan ad-soyad ve iletişim bilgilerinizi bizimle paylaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinize ulaştığımızda sipariş kontrolünü sağlayarak eksik, yanlış gönderim ve hasarlı ürünlerle ilgili gerekli desteği sunacağız. Yaşanan durum için tekrar özür diler, geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Amacımız sizlere daha iyi bir alışveriş deneyimi sunabilmek ve süreçlerimizi sürekli geliştirmektir. Saygılarımızla. Mamacı Teyze Destek Ekibi
Sipariş numaramı şikayet yazarken iletmiştim. Açık adımı adresimi buradan yazamam. Şikayet var sitesi sizlere cep telefonu numaramı ve açık adımı diğer firmalara ilettiği gibi size de iletmiştir. Bu platform a firmasına başka b firmasına başka davranmıyordur
