to read complaints and reviews, or file yours.Kırık Ve Bantlı Mama Torbası Teslim Edildi, Kargo Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunamadı
9 Mayıs 2026 tarihinde Dhle Commerce aracılığıyla gönderilen bir kargo ile yaşadığım sorun hakkında yazıyorum. Temiz Mama firmasından kedi maması siparişi verdim. Takip numaram 5563******42, sipariş numaram ise 10841382’dir. Kargom Mersin Anıt Şubesi üzerinden tarafıma teslim edildi.
Paket elime geçtiğinde mama torbasının yırtık olduğunu ve yırtık kısmın üzerine bant yapıştırıldığını sonradan fark ettim. Kurye kapıdan ayrılırken herhangi bir uyarıda bulunmadı, ben de teslim anında bu hasarı görmedim. Kurye gittikten yaklaşık iki dakika sonra paketi kontrol ettiğimde torbanın arka kısmının yırtık olduğunu ve bantla kapatıldığını gördüm. Hemen kuryeyi aradım ancak telesekretere düştü ve kendisine ulaşamadım. Hasarlı torbanın fotoğraflarını çektim ve ürünü satın aldığım Temiz Mama firmasıyla iletişime geçtim, onlar da kargo firmasıyla görüşeceklerini ve cumartesi günü olduğu için ulaşamayabileceklerini belirttiler.
Bunun üzerine Dhle Commerce müşteri hizmetlerini aradım. Ürünü “kod ile” teslim aldığım için Mersin Anıt Şubesi ile görüşmem gerektiği söylendi. Şubeyi aradığımda ise, hasarı teslim almadan önce fark etmem ve ürünü teslim almamam gerektiği, aksi halde yapabilecekleri bir şey olmadığı söylendi. Ben de hasarı o an fark etmediğimi, kurye gittikten sonra torbanın arkasındaki bantlanmış yırtığı gördüğümü belirttim ve bana ürünü teslim eden taşıma sürecinde bu bantlama işlemini kendilerinin yapmadığını düşünüyorlarsa, ürünün önce uğradığı yerin numarasını vermelerini, orasıyla da görüşebileceğimi söyledim. Buna rağmen bana kargo firmasıyla bu sorunu çözemeyeceğim, yalnızca ürünü gönderen Temiz Mama firmasıyla çözmem gerektiği ifade edildi.
Benim talebim, kargo firmasının ürünü bana hasarlı teslim ettiğini kabul etmesi, buna ilişkin gerekli hasar tutanağının düzenlenmesi ve bu tutanakla birlikte ürünün Temiz Mama firmasına geri iadesinin sağlanmasıdır. Ürünün sağlam teslim edilmesi veya ücret iadesi için sürecin kargo firması tarafından resmi olarak tanınmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Sonuçta Temiz Mama alışveriş sitesi, DHL ecommerce kargo firmasını, kargo firması da Temizmama dan çözüm bulmam gerektiğini söylüyordu. Şikayetvar.com a yazdıktan sonra beni kimse aramadı, Bana gelen mama torbasının yırtık yerindeki bandı açtığımda bayağı büyük bir yırtık vardı, oradan ne kadar mama döküldü, dökülen mamaya ne oldu, oraya başka bir şey kondumu bilmiyorum?. 15 kg olarak satın aldığım mama kaç kiloya düştü bilmiyorum? Tartım olmadığı için tartamadım fakat elimde açılmamış 15 kg lik mamayla karşılaştırdığımda arada bariz azalmış bir fark var, dişimizden tırnağımızdan arttırarak satın alıp sokak hayvanlarını beslediğim bu mamanın mağduru biz olduk, koskoca firmalar umurlarında değil, habire reklamlarını yapıyorlar, ben bu sokak canlarının rızkını çalanlara, çözüm bulmayanlara hakkımı helal etmiyorum
