Mamacı Teyze'den Aldığım Kedi Maması Bozuk Çıktı, İade Ve Değişim Talebim Cevapsız Kaldı

Uzun süredir güvenerek alışveriş yaptığım Mamacı Teyze’nin internet sitesi üzerinden 2 Eylül 2025 tarihinde sipariş numarası ts020939277 ile aldığım, son kullanma tarihi 02.01.2027 olan ve lot numarası 25183p8830 olan kedi mamasını 30 Eylül 2025’te açtığımda mamanın normalden daha açık renkte ve oldukça tozlu olduğunu fark ettim. Aynı markayı daha önce defalarca kullandığım için, mama rengindeki ve formundaki bu farkı hemen anladım ve kedime yedirmeye cesaret edemedim.

Mamayı her zaman olduğu gibi serin bir ortamda ve çift torba içinde, saklama koşullarına dikkat ederek muhafaza ettim. Eski aldığım aynı mama ile, sorun yaşadığım mamayı tabakta yan yana koyup görsellerini de çektim; açık renk ve tozlu olan mamanın iadesini istediğimi özellikle belirttim. Buna rağmen Mamacı Teyze tarafı konuyla ilgilenmeyip sadece üretici firmanın mail adresini vererek benim doğrudan üreticiyle iletişime geçmemi söyledi ve süreç bu şekilde sonuçsuz kaldı.

3825,41 TL ödediğim bu ürünü, mama güven vermediği için kullanamadım, kedime yedirmedim ve başka bir firmadan aynı mamayı tekrar ücret ödeyerek almak zorunda kaldım. Ben Mamacı Teyze’den aldığım bu problemli maması için ödediğim ücretin iadesini veya aynı marka ve içeriğe sahip, taze ve sorunsuz bir ürünle değiştirilmesini, ayrıca müşteriyi bu şekilde üreticiyle baş başa bırakmak yerine sürece sahip çıkmalarını talep ediyorum.