to read complaints and reviews, or file yours.Mamacı Teyze'den Aldığım Kedi Maması Bozuk Çıktı, İade Ve Değişim Talebim Cevapsız Kaldı
Uzun süredir güvenerek alışveriş yaptığım Mamacı Teyze’nin internet sitesi üzerinden 2 Eylül 2025 tarihinde sipariş numarası ts020939277 ile aldığım, son kullanma tarihi 02.01.2027 olan ve lot numarası 25183p8830 olan kedi mamasını 30 Eylül 2025’te açtığımda mamanın normalden daha açık renkte ve oldukça tozlu olduğunu fark ettim. Aynı markayı daha önce defalarca kullandığım için, mama rengindeki ve formundaki bu farkı hemen anladım ve kedime yedirmeye cesaret edemedim.
Mamayı her zaman olduğu gibi serin bir ortamda ve çift torba içinde, saklama koşullarına dikkat ederek muhafaza ettim. Eski aldığım aynı mama ile, sorun yaşadığım mamayı tabakta yan yana koyup görsellerini de çektim; açık renk ve tozlu olan mamanın iadesini istediğimi özellikle belirttim. Buna rağmen Mamacı Teyze tarafı konuyla ilgilenmeyip sadece üretici firmanın mail adresini vererek benim doğrudan üreticiyle iletişime geçmemi söyledi ve süreç bu şekilde sonuçsuz kaldı.
3825,41 TL ödediğim bu ürünü, mama güven vermediği için kullanamadım, kedime yedirmedim ve başka bir firmadan aynı mamayı tekrar ücret ödeyerek almak zorunda kaldım. Ben Mamacı Teyze’den aldığım bu problemli maması için ödediğim ücretin iadesini veya aynı marka ve içeriğe sahip, taze ve sorunsuz bir ürünle değiştirilmesini, ayrıca müşteriyi bu şekilde üreticiyle baş başa bırakmak yerine sürece sahip çıkmalarını talep ediyorum.
Merhaba Şebnem Hanım N&D kedi mamalarımızda karşılaştığınız tane boyutu farklılığına yönelik geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Evcil hayvanınızın beslenme güvenliği ve memnuniyeti bizim için her zaman ilk sıradadır. Farmina, mamalarında yapay şekillendiriciler, kimyasal koruyucular ve dolgu maddeleri kullanmamaktadır. Tamamen doğal ham maddeler (et, sebze, tahıl) kullanıldığı için, üretim partileri arasında veya aynı paket içinde minimal (milimetrik) boyut ve renk tonu farklılıkları görülmesi tamamen normaldir ve mamanın kalitesini etkilemez. Farmina yetişkin kedi mamalarında standart tane ölçüsü 8-10 mm çap ve 3.5-5.5 mm kalınlık aralığındadır. Farmina bu tip durumlarda müşterinin direkt kendisi ile iletişime geçmesini istemektedir. Konu ile ilgili farminaya iletmiş olduğunuz maili tarafımıza iletirseniz sizlere destek olmak isteriz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Mamacı Teyze Destek Ekibi
Yüklemede sorun çıktığından yazdığım mail ve Farmina'dan gelen cevabı aşağıda diğer yoruma ekledim. Kendileri benden numune bile almadılar. Bana göre yazmak için yazıyorlar belki de. Ama ben şahsen ürünün sahte olduğuna eminim. Daha sonra Mamaciteyze.com dışında başka bir firmadan aynı ürünü sipariş ettim ve gerçekten farklıydı. Bu sizden aldığım ürün hem çok toz bıraktı hem de kedim aç kaldı yemedi. Artık Mamaciteyze.com olarak size güvenmediğim için ve bana destek olmadığınız için ve beni biirebir üretici firma ile baş başa bıraktığınız için son alışveriş yaptığım firmadan artık tüm ürünlerimi güvenerek almaya başladım.
Cevap: 16.10.2025 Sayın Şebnem Erol, 25183p7830 lot numaralı N&D Ocean Herring & Orange Neutered Cat Food 5 kg ürününe ait ilgili incelemeler Farmina Global Kalite Departmanı tarafından gerçekleştirilmiş olup, sağlanan geri dönüş metninin aslı ekte tarafınızla paylaşılmıştır. İnceleme sonucunda bahsi geçen ürünün üretim bandında bir problem tespit edilmemiştir. Bizimle iletişime geçtiğiniz ve Farmina’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Farmina ailesi olarak 1965’den bu yana “Happy pet. Happy you” vizyonumuzu Doğadan aldığımız ilhamı bilimle harmanlayarak hayata geçiriyor; 100% doğal, besleyici ve bilimsel çalışmalarla doğrulanmış içerikleri, özenle seçerek patili aile üyelerimizin damak tadına en uygun ve tüm farklı beslenme ihtiyaçlarına cevap verecek şekilde hazırlayarak sunuyoruz. Ürünlerimizin tazeliğini doğal antioksidanlarla koruyor, GDO’lu içerik kullanmıyor ve elbette tüm araştırmalarımızı cruelty-Free (hiçbir patili dostumuzu doğal yaşam ortamından ayırmıyor ve laboratuvar deneyi gerçekleştirmiyoruz) prensibiyle yürütüyoruz.
Mamaciteyze olarak sizde iletişim bilgilerim mevcuttur. Mailleri mail hesabınızdan iletmemi isterseniz iletişime benimle geçebilirsiniz. Ama sonuç olarak problemim çözülmedi. Maddi ve manevi yoruldum, yordunuz. Çözüm de iletmediniz. Üretici firma ile iletişime geçmemi önermeniz çözüm değildir. Teşekkürler
