to read complaints and reviews, or file yours.Aynı Gün Teslimat Seçeneği Sağlanmadığı İçin İptal Ve İade Talebi
19 Temmuz 2026 tarihinde saat 10.13’te Mamaciteyze web sitesinden aynı gün teslim seçeneğini seçerek Nutri Feline yaş kedi maması ve Wahlen kedi maltı siparişi verdim. Buna dair net bir saat bilgisi yazmıyordu ancak kargo sayfasında özellikle aynı gün teslimat seçeneğini işaretleyerek, ürünlerin o gün içinde elime ulaşacağını düşünerek sipariş oluşturdum.
Aradan iki gün geçmesine rağmen ürünlerim hâlâ teslim edilmedi. Yaklaşık 1.400 TL tutarındaki bu siparişim, teslimat süresi açısından taahhüt edildiği şekilde gerçekleştirilmediği için mağduriyet yaşıyorum. Üstelik bu ürünler kedilerimin rutin ihtiyacı olan mama ve malt olduğu için gecikme benim için daha da sıkıntılı bir durum oluşturuyor. Ayrıca benim için lojistik bir soruna da sebep olmuştur, kargo gelse dahi teslim almam bir meseleye dönüşmüştür.
Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde siparişimin dağıtımda olduğu söylendi ancak buna rağmen halen bir teslimat yapılmadı ve net bir tarih bilgisi de verilmiyor. Sipariş numaram TS190788376’dır.
Aynı gün teslimat seçeneğiyle verdiğim bu siparişim için müşteri hizmetlerinden yanlış bilgi verilmesi, markaya olan şüphelerimi arttırmıştır. Paketimin iptal edilmesini ve ödediğim ücretin iade edilmesini talep ediyorum.
Dün de kargomun teslimata çıktığına dair marka tarafından yine yalan bir bilgilendirme aldım. Markanın ürünleri elbet bir gün gelse de, iade edeceğim. Markaya asla bir güvenim kalmadı. Bu kadar yalan beyan üzerine, gelecek ürünlerin orijinalliğinden bile şüpheliyim.
Merhaba, Öncelikle yaşanan gecikme ve süreç içerisinde tarafınıza iletilen bilgilendirmeler nedeniyle yaşadığınız memnuniyetsizlik için içtenlikle özür dileriz. Mamacı Teyze olarak müşterilerimizin memnuniyetini ve güvenini her zaman önceliğimiz olarak görüyoruz. Sizlerin ihtiyaç duyduğu ürünlere zamanında ve sorunsuz şekilde ulaşabilmeniz bizim için büyük önem taşıyor. Özellikle evcil dostlarımızın düzenli ihtiyaçları olan mama ve bakım ürünlerinde yaşanan gecikmelerin ne kadar önemli olduğunun farkındayız. Siparişinizin teslimat sürecinde kargo operasyonundan kaynaklanan beklenmedik bir aksaklık yaşanmış ve bu nedenle ürünleriniz planlanan süre içerisinde tarafınıza ulaştırılamamıştır. Yaşanan bu durumun, aynı gün teslimat seçeneğini tercih etmeniz nedeniyle beklentinizi karşılamadığını ve güven kaybına neden olduğunu anlıyoruz. Bugün gerçekleştirdiğimiz WhatsApp görüşmemizde siparişinizin iptal veya iade edilmesini talep etmediğinizi, ürünlerin tarafınıza ulaştırılmasını beklediğinizi paylaşmıştınız. Bu doğrultuda siparişinizi adresinize teslim edilmek üzere yeniden yönlendirdik ve teslimat sürecini hızlandırarak bugün için teslimat planlamasına aldık. Ayrıca tarafınıza iletmek isteriz ki, Mamacı Teyze olarak satışını gerçekleştirdiğimiz tüm ürünler güvenilir tedarik süreçlerinden temin edilmekte olup ürünlerimizin orijinalliği konusunda herhangi bir sorun bulunmamaktadır. Müşterilerimizin ve patili dostlarının sağlığı bizim için son derece değerlidir; bu nedenle ürün kalitesi ve güvenilirliği konusunda hassasiyetle çalışıyoruz. Yaşanan bu süreçte beklentinizi karşılayamadığımız için tekrar üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Tarafınıza doğru ve şeffaf bilgi aktarılması, siparişlerinizin güvenli şekilde ulaştırılması ve sizlerin memnuniyeti bizim için büyük önem taşımaktadır. Mamacı Teyze ailesi olarak yaşanan bu olumsuz deneyimi telafi etmek ve güveninizi yeniden kazanmak adına süreci yakından takip ediyoruz. Siparişinizin teslimat durumuyla ilgili gerekli kontrolleri sağlayarak sizleri bilgilendirmeye devam edeceğiz. Anlayışınız ve geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Mamacı Teyze Destek Ekibi
İbretlik olması için bu şikayeti güncelliyorum. Şirketin cevabinda, iade istemediğim söylenmesine rağmen defalarca kez paketi istemediğimi ve iade istediğimi belirttim. Müşteri temsilcisi ile yazışmamı ekliyorum. Üstelik, iznim olmadan paket bir komşuma teslim edilmiş. Ve yine de iade için sureci başlatmak istediğimde, apayrı bir zorlukla karşılaşıyorum. İade şirketi olarak belirttikleri DHL de şirket ismi çıkmıyor ve başka bir şirket ismi söylüyorlar. Ve o da DHL de çıkmıyor. Bana bir çözüm bulmalarını istediğimde de, bölgenizdeki DHL ile iletişime geçin, diyerek kestirip attılar. Bu kadar kotu servis ve yalan yanlış beyanlarla, neyin içine düştüm ben diye sorguluyorum. Çok pişmanım çok
