to read complaints and reviews, or file yours.Ücret Farkı İadesi Talebi: Aynı Otellere Konakladığımız Yanıltıcı Paket Açıklaması
Malı Tur’un internet sitesi üzerinden 22–30 Mayıs 2026 tarihleri için Benelüx (Hollanda, Belçika, Fransa, Almanya) yurt dışı paket turu satın aldım. Turda iki farklı kategori sunuluyordu: 2–3 yıldızlı oteller için 599 euro ve 3–4 yıldızlı oteller için 699 euro. Biz 2 kişi için toplam yaklaşık 72.000 TL ödeyerek, özellikle daha iyi Konfor için kişi başı 100 euro fazla olan 3–4 yıldızlı otelli paketi tercih ettik. Rezervasyon numaram 83936’dır.
Satın alma öncesinde özellikle şu soruyu yönelttim: “Bu iki grup aynı otellerde kalmayacak değil mi? ” Tarafıma “Kesinlikle hayır, bizde öyle şeyler olmaz.” şeklinde net cevap verildi. Görüşmemiz sırasında malı Tur yetkilisi konuşmanın kayıt altına alındığını özellikle belirtti, dolayısıyla bu konuşmanın ses kaydı malı Tur’un kendi kayıtlarında bulunmaktadır. Ancak tur boyunca her iki paket grubunun da aynı otellerde kaldığını gördük. Yani kişi başı ödediğimiz 100 euro fark, pratikte hiçbir şekilde hizmete yansımadı.
Durumu tur esnasında yetkili ve rehbere iletmeme rağmen herhangi bir olumlu geri dönüş alamadım, mağduriyetimin giderilmesi için somut bir adım atılmadı. Sonuç olarak, bize verilen sözler tutulmamış, iki farklı kategori sunuluyormuş gibi gösterilmesine rağmen aynı oteller kullanılmış ve daha yüksek paket için ödediğimiz fark boşa gitmiştir.
Malı Tur’un, kişi başı ödediğimiz 100 euro olmak üzere toplam 200 Euro'luk fiyat farkını tarafıma iade etmesini ve bu yanlış bilgilendirmeye ilişkin gerekli incelemeyi yapmasını talep ediyorum.
Değerli Misafirimiz; Öncelikle tatilinizde Malitur'u tercih ettiğiniz için ve görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Hizmet kalitemizi arttırmak için görüşleriniz bizim için değerlidir. Rezervasyonunuz incelenmiş olup, satın almış olduğunuz 3–4 yıldızlı otel konaklamalı Benelüx tur paketi kapsamında tarafınıza taahhüt edilen konaklama tesislerinde konaklama sağlandığı tespit edilmiştir. Tur süresince rezervasyonunuzda belirtilen konaklama standardının altında herhangi bir hizmet sunulmamış, satın almış olduğunuz paket içeriği eksiksiz olarak yerine getirilmiştir. Belirtmiş olduğunuz husus, bazı misafirlerin operasyonel planlama ve organizasyonel gereklilikler doğrultusunda üst kategori konaklama tesislerine yönlendirilmesine ilişkindir. Söz konusu uygulama ilgili misafirlere sağlanan operasyonel bir iyileştirme olup, satın almış olduğunuz hizmetin kapsamını, kalitesini veya tarafınıza sunulan hizmet standardını etkilememiştir. Paket tur kapsamında satın aldığınız hizmetlerin tamamı sözleşme ve program içeriğine uygun şekilde sunulduğundan, yalnızca bazı misafirlerin ücretsiz olarak üst kategori tesislerde konaklatılmış olması fiyat farkı iadesi gerektiren bir durum oluşturmamaktadır. Bununla birlikte geri bildiriminiz ilgili departmanlarımızla paylaşılmış olup değerlendirmeye alınmıştır. Elimizde olmayan sebeplerden ötürü yaşanan aksaklıklardan dolayı sizlerden özür diler, Malitur olarak sizleri yeniden ağırlamak ve çok daha memnun kalacağınız bir deneyim sunmak isteriz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Malitur Misafir ilişkileri
