Jolly Tur Şikayeti

Joly Tour üzerinden satın aldığım, 19–24 Mayıs tarihleri arasındaki Benelüx–Paris turu, vaat edilen hizmet kalitesinden son derece uzak, ciddi organizasyon ve rehberlik eksiklikleri içeren bir deneyim olmuştur. Turu 2 kişi olarak yaklaşık 64.000 TL ödeyerek satın aldık ve rezervasyon numaramız TA-25122WC7’dir.

Turda farklı firmalardan katılımcıların birleştirilmesiyle yaklaşık 41 kişilik düzensiz bir grup oluşturuldu. Bu durum daha en başta organizasyon kalitesinin beklentimizin çok altında olduğunu gösterdi. En büyük sorunlardan biri, tur rehberi S****** M****’nın tarih bilgisi olmaması, gezilen şehirlerle ilgili neredeyse hiçbir anlatım yapmaması ve kültürel–tarihi bilgi aktarmamasıdır. Ziyaret edilen şehirler yüzeysel ve plansız şekilde gezdirildi.

Özellikle Amsterdam ve Paris gibi tarihi ve kültürel açıdan son derece zengin şehirlerde, Louvre Müzesi gibi önemli noktalar programa dahil edilmedi, bunun yerine sürekli olarak parfümeri ve çanta mağazaları gibi ticari alışveriş noktalarına yönlendirme yapıldı. Bu durum turun içeriğinin ciddi şekilde saptırıldığını ve kültür turu beklentisinin karşılanmadığını açıkça göstermektedir.

Amsterdam–Brugge–Paris arasındaki yolculukta önceden arızalı olduğu belli olan, kliması çalışmayan bir otobüs kullanıldı. 32–33 derece sıcaklıkta, saatler süren yolculuklar bu araçla yapıldı ve yolcular ciddi şekilde mağdur edildi. Bu esnada taşınan gıda ürünleri de bozuldu. Buna rağmen daha konforlu veya çalışır klimalı bir araç temin edilmedi.

Konakladığımız otellerde de hijyen açısından ciddi sorunlar yaşandı. Bazı odaların temizlenmediği, banyoların kullanılabilir durumda olmadığı, bazı odalarda ise hamam böceği görüldüğü tespit edildi. Bu durum hem sağlık açısından risk oluşturdu hem de ödenen ücret karşılığında asla kabul edilemeyecek bir tablo ortaya çıkardı.

Turun son gününde ise havaalanı transferi için belirtilen saatlere uyulmadı, yolcular gereksiz yere uzun süre bekletildi ve Orly Havalimanı’nda uçağa adeta koşar adım, stres ve telaş içinde yetişmek zorunda bırakıldık. Organizasyon eksiklikleri turun son anına kadar devam etti.

Tüm bu yaşananlar, satın aldığımız turun vaat edilen standartların çok altında olduğunu, hem organizasyon hem rehberlik hem de konaklama koşulları açısından ciddi kusurlar içerdiğini göstermektedir. Bu nedenle Joly Tour’dan, ödemiş olduğumuz tur bedelinin iadesi veya en azından makul oranda kısmi iadesinin yapılmasını, bozulmuş gıda ve benzeri kalemler de dahil olmak üzere uğradığımız maddi zararların karşılanmasını ve sunulan hizmetteki açık kusurların resmen kabul edilerek gerekli iç düzeltici işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.

Şikayetimle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı ve somut bir dönüş sağlanmasını istiyorum.