Kappa Tur’da Fiyat Ayrımcılığı Ve Kalitesiz Hizmet

25 Nisan – 2 Mayıs 2026 tarihleri arasında Kappa Tur ile Benelüx turuna katıldım. Bu tura yaklaşık 2 ay önce kişi başı 600 Euro ödeyerek kayıt yaptırdım. Tur tarihine yaklaşık 3 hafta kala ise aynı turun ekstra paket alınması halinde kişi başı 400 Euro’ya düşürüldüğünü öğrendim. Ekstra tur paketi de 335 Euro idi. Yani son dakika tura yazılanlar 735 Euro öderken, ben aynı ekstra turları alsam kişi başı 935 Euro ödeyecektim. Aynı tur içinde ciddi bir fiyat eşitsizliği oluştuğu için ben de aynı imkandan faydalanmak istediğimi belirttim ancak firmadan bunun mümkün olmadığı, bunun uçak biletlerindeki son dakika indirimi gibi düşünülmesi gerektiği söylenerek talebim reddedildi. Aynı turda kişi başı 550 Euro’ya kayıt yaptırdığını söyleyenler de vardı. Aynı hizmet için bu kadar farklı rakamlar ödenmesi beni hem maddi hem de manevi olarak rahatsız etti.

Tur esnasında konaklama ve ulaşım konusunda da ciddi sorunlar yaşadık. Amsterdam’daki otel tren garına yakın olduğu için kendi imkanlarımızla merkeze ulaşmakta sorun yaşamadık, böyle bir talebimiz de olmadı. Ancak diğer şehirlerde konakladığımız oteller şehir merkezine ve toplu ulaşıma oldukça uzak noktalardaydı. Merkeze ulaşım kendi imkanlarımızla sağlanmak istendiğinde tek yön yaklaşık 2 saati bulan bir zaman kaybı söz konusuydu. Bu nedenle bizi merkeze kadar bırakmalarını talep ettiğimizde rehber, şirket patronunu arayıp hoparlörü açarak, patronun “Tura katılmayacaklarsa arabaya alma, otelde bırak” dediğini bizim yanımızda dile getirdi ve bizi otelde bıraktı. Ben bu tura otelde mahsur kalmak için katılmadım, şehirleri gezip görmek için bu bedeli ödedim.

Paris’te kaldığımız otel ise 3 yetişkin için uygun değildi. Odaya bir çift kişilik yatak ve tavandan açılan seyyar bir yatak konulmuştu, Konfor ve kullanım açısından son derece yetersizdi. Buna yönelik itirazımıza da herhangi bir çözüm üretilmedi. Kahvaltılar da kişi sayımıza göre yetersizdi; birçok misafir yeterince yiyecek bulamadığı için aç kaldı.

Rehberlik hizmeti açısından da memnuniyetsizlik yaşadım. Rehber, yaşadığımız sorunlara çözüm bulmakta yetersiz kaldı. Ekstra turlara katılmadığımız için otobüs içinde bizi “ekstra tura katılamayan” şeklinde küçümseyici bir üslupla defalarca dile getirdi. Ben bu turlara kendi isteğimle katılmadım; buna rağmen, bizi indirdikten sonra otobüsteki diğer misafirlere “Onları bırakıp geri alacağımız için vakit kaybettik” anlamında ifadeler kullanarak bizi diğer misafirlerle adeta karşı karşıya getirdi. Bu tavır hem saygısız hem de profesyonellikten uzaktı.

Sonuç olarak, hem aynı tur içinde sonradan kayıt olanlara göre kişi başı daha fazla ücret ödemem, hem de konaklama, ulaşım, kahvaltı ve rehberlik hizmetlerinden memnun kalmamam nedeniyle bu turdan aldığım hizmetin ödediğim bedeli kesinlikle karşılamadığını düşünüyorum. Makbuz numaram A234412’dir. Aynı turda sonradan katılanlarla aramızda oluşan haksız fiyat farkının, ödediğim tutar dikkate alınarak fazla ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım olumsuzlukların değerlendirilmesini talep ediyorum.