Malatya Zafer Turizm Tüm Yolcuların Haklarını Gözeten Bir Uygulama Gerekli

12.04.2026 tarihinde Nevşehir’den İzmir’e seyahat etmek üzere Zafer Turizm’den otobüs bileti satın aldım. Bilet alırken farklı firmaların sefer sürelerini karşılaştırdım. Diğer firmalarda yolculuk süresi yaklaşık 12 saat olarak görünürken, Zafer Turizm sefer süresini 10 saat olarak göstermişti. Daha kısa sürede varacağına güvenerek firmanızı bu nedenle tercih ettim.

Belirtilen kalkış saati olan 23:30’a göre hem kendi programımı hem de bulunduğum aile ortamının düzenini ayarladım ve bu saate göre bulunduğum yerden ayrıldım. Ancak otobüse 23:30’da binmeme rağmen sefer bu sürede tamamlanmadı, aksine diğer firmalarla benzer hatta daha uzun sürdü. İzmir’e varışım ertesi gün saat 11:00 civarında oldu. Bu durum, sitede belirtilen 10 saatlik süre ile fiili yolculuk süresinin birbirini tutmadığını açıkça göstermektedir.

Sefer süresinin olduğundan kısa gösterilmesi nedeniyle tercih hakkım yanıltıcı şekilde etkilenmiş, kişisel planlamam aksamış ve ciddi zaman kaybı ile mağduriyet yaşamış bulunmaktayım. Tüketici olarak doğru ve şeffaf bilgilendirilme hakkım olmasına rağmen, bilet satış aşamasında gerçeği yansıtmayan süre bilgisi verilmesini kabul edilebilir bulmuyorum. İlgili bilete ait PNR numaram 25Q02AEAC’dir.

Ayrıca yolculuk sırasında otobüsün içinde bir yolcunun kedi taşıdığını gördüm. Kedinin otobüs içinde taşınmaması gerektiğini, bunun hem hijyen hem de yolcu konforu açısından uygun olmadığını belirttim. Buna rağmen görevliler, diğer yolcuların itiraz etmediğini, çok fazla itiraz edersem beni indirebileceklerini ima eden bir tutum sergilediler. Bu yaklaşım hem profesyonellikten uzak hem de müşteri olarak beni psikolojik olarak rahatsız eden, diğer yolcularla karşı karşıya bırakan bir yaklaşımdır.

Yaşadığım bu mağduriyetlerin değerlendirilerek tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını, gerekli görülmesi halinde ücret iadesi ya da uygun bir telafi sağlanmasını ve benzer sorunların tekrarlanmaması için sisteminizde görünen sefer sürelerinin gerçeğe uygun şekilde güncellenmesini talep ediyorum. Ayrıca, evcil hayvan taşınması konusunda yasal ve hijyenik kurallara uygun, tüm yolcuların haklarını gözeten bir uygulama ve personel tutumu benimsenmesini istiyorum.