Nevşehir Otogarı’nda Soğukta Bekletilip Aksaray’a Yönlendirilen Müşterilerin Taksi Ücreti İadesi Talebi

Malatya Zafer Turizm ile 09.02.2026 tarihli Nevşehir–Bodrum seferinde ciddi bir mağduriyet yaşadık. PNR numaramız 25Q01SSA2, koltuk numaralarımız 4, 5 ve 6, aracın plakası ise 44 km 777 idi. Saat 18.30 kalkışlı sefer için ailecek Nevşehir otogarına zamanında geldik ve yaklaşık yarım saat soğukta aracın gelmesini bekledik.

Dayım, bir sorun olup olmadığını öğrenmek için içeriye yetkiliye sormaya gittiği sırada, otobüs şoförü Nevşehir otogarına uğramadığını telefonda söyleyip suçu bize attı. Daha sonra bizi Acıgöl Köprüsü altında beklediklerini belirttiler ve bu nedenle yola çıktık. Ancak hemen ardından gelen başka bir telefonla, Aksaray’a bizi beklemeden devam ettiklerini ve oraya kadar gelmemiz gerektiğini söylediler. Telefonda, otogardaki yetkilinin yalan söylediğini iddia ederek yine sorumluluğu üzerlerinden atmaya çalıştılar.

Tüm bunlar yaşanırken zaten biletlerimizi 4 gün öncesinden almıştık ve firmanın Nevşehir otogarına gelmeyeceğini bize önceden haber verme gibi bir zahmete bile girmediğini görmüş olduk. Buna rağmen bizi beklemeden gidip mağdur bıraktılar. 3 kişilik bilet için toplam 3.600 TL ödemiştik. Buna ek olarak, taksiyle gitmek zorunda bırakıldık ve dayım 180 kilometrelik gidiş-geliş yolu için ekstra taksi ücreti ödedi. Ne kadar ödediğini tam olarak bilmiyorum ancak takside pos cihazı olmadığı için ücreti nakit ödemek zorunda kaldığını biliyorum.

Yaşadığımız bu süreçten hiç memnun değiliz, hem psikolojik hem maddi olarak ciddi şekilde mağdur olduk. Mağduriyetimizin giderilmesini, özellikle ödediğimiz taksi ücretinin tarafımıza iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür durumların tekrar yaşanmaması için firmanın işini daha dikkatli ve sorumluluk bilinciyle yapmasını rica ediyorum.