to read complaints and reviews, or file yours.Saati Açıklama Yapmadan Değiştiren Otobüs Ve Kaba Müşteri Temsilcisi Nedeniyle Mağduriyet
18.01.2026 tarihli, saat 14.59'da kalkışlı Malatya Medine firmasından Ankara–Kırşehir güzergahı için aldığım otobüs biletimin saati, tarafıma herhangi bir makul açıklama yapılmadan önce 15.29’a, ardından da 16.00’a alındı. 16.00’daki seferin de kesin olmadığı ifade edildiği için ciddi şekilde mağdur oldum, çünkü acil olarak yetişmem gereken bir yer vardı.
Durumu öğrenmek ve çözüm bulmak için firmayı aradığımda, telefondaki görevli son derece kaba ve bağırarak konuştu. Yaşanan gecikmeyi "sıkıntı yaşandı, gecikmiş olabilir" diyerek geçiştirdi; benim acelem olduğunu ve mağduriyetimi belirtmeme rağmen, 1 saat kala iptal olmayacağını söyleyip sert ve ters bir üslupla konuşmaya devam etti. Aynı zamanda bilet firmasının müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de 2 saate kadar olan rötarlarda bilet iadesi yapılmadığı söylendi, fakat benim gideceğim yer zaten toplamda yaklaşık 2 saatlik bir mesafe ve bu gecikme nedeniyle tamamen mağdur duruma düştüm.
Hem belirtilen saatte otobüsün gelmemesi hem de telefon görüşmesinde maruz kaldığım üslup nedeniyle, bu yaşanan mağduriyetin giderilmesini ve ilgili bilet ücretimin iadesini talep ediyorum.
Sayın Gizem Hanım, Öncelikle yaşadığınız gecikme ve telefon görüşmesinde karşılaştığınız tavır nedeniyle duyduğunuz rahatsızlık için içtenlikle özür dileriz. 18.01.2026 tarihli ve saat 14.59'da kalkışlı otobüs seferinizin saatinin 15.29’a, ardından 16.00’a alınması, ayrıca bu seferin kesin olmadığı yönündeki belirsizlik, acil olarak yetişmeniz gereken yere zamanında ulaşamamanıza yol açmıştır. Bu durumun sizde yarattığı mağduriyeti tamamen anlıyor ve çok üzgünüz. Yaşanan sorunun nedenlerini ve süreçteki iletişim eksikliğini ayrıntılı bir şekilde açıklayan resmi bir özür mektubu hazırlayacağız. Bu mektubu en kısa sürede tarafınıza iletecek, gecikmenin sebeplerini ve gelecekte benzer bir durumun tekrarlanmaması için alacağımız önlemleri sizlerle paylaşacağız. Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür eder, tekrar özür dileriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
