Bilgilendirme Yapılmadan Sefer İptali Yolcuyu Mağdur Etti

Temmuz 2026 Cuma günü saat 00.30 Ankara–İstanbul seferi için Kayısıkent firmasından internet üzerinden bilet aldım. Sefer saatine yakın AŞTİ otogara gidip teyit etmek için firmanın yazıhanesine uğradığımda, otobüsün sefere çıkmayacağını ve biletimin iptal edildiğini orada öğrendim. Daha önce tarafıma iptal ya da seferin kaldırıldığına dair hiçbir SMS, arama veya bilgilendirme yapılmadı.

Bilet ücretimin 2,03 gün sonra ödeneceği söylendi ancak seferin iptali gibi önemli bir konuda önceden haber verilmemesi ve hiçbir bilgilendirme yapılmadan mağdur bırakılmam beni hem şaşırttı hem de çok rahatsız etti. İnternetten alınan bir biletin bu şekilde sessizce iptal edilmesini ve yolcunun bunu yalnızca son anda otogarda öğrenmesini kabul edilebilir bulmuyorum.

Yaşanan bu mağduriyetin dikkate alınmasını, benzer durumlarda yolcuların mutlaka zamanında ve açık şekilde bilgilendirilmesini ve süreçlerinizin bu doğrultuda iyileştirilmesini talep ediyorum.