to read complaints and reviews, or file yours.Renault Mais'ten Aldığım Araçta Gizli Kusur Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti
Renault Mais Ankara şubesinden 09.04.2025 tarihinde Kadjar marka araç aldım. Aracın Renew etiketiyle 150 nokta kontrolü yapıldığı tarafıma bildirildi ve kontrol yapıldığına dair etiket de araca yapıştırılmıştı. Markaya güvenerek aracı satın aldım. Aracın kilometresi 157 bin olduğu için garanti kapsamına girmediği belirtildi. Ancak aracı aldıktan bir gün sonra tesadüfen LED fren lambasının yanmadığını fark ettim. Stop lambaları su almış durumdaydı ve tek fren lambası çalışmıyordu. 9 Nisan'da aldığım aracı, 11 Nisan'da Ankara Şubesi'ne gösterdiğimde, o gün söktürecek kimse olmadığı için kontrol edilemeyeceğini ve hafta içi gelmem gerektiği söylendi. Eskişehir'de yaşadığım için getiremeyeceğimi belirttim, Eskişehir yetkili servisine götürebileceğim söylendi. Oraya götürdüm ve stop lambalarının değişmesi gerektiği, yaklaşık 20 bin TL ücret istendiği bildirildi. Durumu Renault Sarar'a anlattığımda, pazartesi sabah Renault Mais’i arayacaklarını ve bana bilgi vereceklerini söylediler; fakat kimse aramadı. Müşteri hizmetlerine mail attım, dönüşlerinde ise aracı teslim alırken ibraname imzaladığım ve aracı aldığım için masrafların karşılanmayacağı, aracın garantisinin olmadığı belirtildi. Bu süreçte yaşadıklarım şunlardır:
1) Renault, muayeneden geçmeyecek aracı ibraname imzalatma yöntemiyle satmaktadır. (Aracı satın alırken kimse bana stop lambalarının çalışmadığını söylemedi.)
2) Aracın dışarı çıkarılıp denenmesine bile izin verilmeyen bir yerde, 'Expere sokmadınız mı aracı?' şeklinde küçümseyici bir geri dönüş alabilirsiniz.
3) Renault Renew etiketinin geçersiz olduğu ve bu etiketle satılan aracın muayenede ağır kusur olarak değerlendirilecek bir sorunu olduğu, trafiğe çıkamayacak durumda olması markanın güvenilir olmadığını göstermektedir.
4) Garantisi olmadığı belirtilen, ancak aracın 8 yaş altında ve 160 bin km altında olması nedeniyle eksper raporu olması gerektiği, 150 nokta kontrolü yapıldığına dair etiketin bulunmasına rağmen fren lambası gibi teslim alırken fark edilemeyecek bir kusurun saklanmış olması tüketici kanununa aykırıdır.
İmzalattıklarını belirttikleri ibranamenin kopyasını bile veremeyeceklerini, belirttiler. (Kendilerine özelmiş, iki tarafın imzası olduğu belirtilen bir belge tek bir tarafa özel olamaz.) Ayrıca müşteri hizmetleri de sözlü olarak ilettiği geri bildirimin yazılı olarak geri dönemeyeceğini belirtti. Ne kadar güven dolu hareketler değil mi!
