42 Günlük Bekleyiş: Mais Ankara Servisinde Çözüm Yok

Ankara Renault Mais'e 13 Ocak 2025 tarihinde kaza sonucu aracımızı götürdük. Aynı gün eksper geldi ve gerekli tespitleri yaptı. Aradan 42 gün geçmesine rağmen henüz aracı teslim edemediler. Sürekli parçalar yurt dışından gelecek diye geçiştirdiler.

Geçen hafta perşembe günü aracınız onarıldı, yıkayıp öğleden sonra teslim edebiliriz diye aradılar. Servise gittim, sağ ön çamurluğun davlumbazının gelmediğini, davlumbaz geldiğinde takabileceklerini söylediler. Aracın yanına gittiğimde boyadıkları parçalarda boya atıkları fark ettim. Bu şekilde hem davlumbazsız hem de bu boya atıkları nedeniyle aracı teslim alamayacağımı ifade ettim.

Boyanın montaj sırasında attığını, basit bir pasta cila ile durumu çözebileceklerini ifade ettiler. Ama ben fark edinceye kadar bu konu ile ilgili bir kelime bile etmediler. Bugün yukarıda da bahsettiğim gibi 42. Gün ve hala aracımla ilgili bir çözüm üretemediler. Müşteri bu grup için sadece aracı satarken var, sonrası hüsran. A firması b firması fark etmiyor, servis konusunda sınıfta kalmış durumdalar.

Satış sonrası destek sıfır, çözüm odaklı değiller. 42 gündür araçsızım, neymiş araç yürür durumda olduğu için ikame araç veremezlermiş. Araç sizin serviste bekliyor, sizde bekleyen aracı ben nasıl kullanabilirim, bu ne saçma bahanedir.

Renault'un da bu konuyla ilgileneceğini düşünüyor ve umuyorum.