Poliçe Kapsamında Olmasına Rağmen Magdeburger Sigorta’nın Ön Cam Değişikliğini Reddediyor

Magdeburger Sigorta’dan yaptırmış olduğum kasko poliçem kapsamında aracımın ön camını değiştirmek istedim. 11 Şubat 2026 tarihinden beri yaklaşık bir haftadır bu işlem için uğraşıyorum; ancak sigorta şirketi, poliçe düzenlenmeden önce camda ufak bir taş izi olduğu gerekçesiyle talebimi reddetti. Oysa düzenlenen poliçede bu uygulamaya dair herhangi bir açıklama, istisna veya özel şart yer almamaktadır ve poliçe yapılırken ne bir eksper incelemesi yapılmış ne de aracın ön camına ilişkin fotoğraf çekimi gerçekleştirilmiştir.

Araç muayenesinde de ön camda hafif bir taş izi olduğu için “hafif kusurlu” olarak geçmişti; yani sadece küçük bir nokta şeklinde bir iz vardı. Şu anda ise ön camım tamamen çatlamış durumda, çatlaklar her tarafa yayılmış, hem şoför hem yolcu tarafında görüşü engelleyecek seviyeye gelmiştir. Sigorta şirketine gönderdiğim fotoğraflarda da bu durum açıkça görülmektedir. Buna rağmen şirket, poliçemde “ön cam hasarlıysa değişimi yapılır” şeklindeki ifadeye rağmen, müşterisinin can güvenliğini ve menfaatini gözetmek yerine kendi menfaatini ön planda tutarak talebimi reddetmiştir.

Yaklaşık bir haftadır telefonla kimseye ulaşamıyor, sürekli e‑posta ile iletişime yönlendiriliyorum ve derdimi tam olarak net bir şekilde anlatamıyorum. Ödediğim primlerin karşılığında bu şekilde bir hizmet alamamak ve böylesine bariz bir cam hasarının bile karşılanmaması beni ciddi anlamda mağdur etmektedir.

Magdeburger Sigorta’nın bu haksız red kararını gözden geçirerek, aracımın mevcut durumu dikkate alınarak ön cam değişimini poliçem kapsamında karşılamasını ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.