to read complaints and reviews, or file yours.Mado’da Dondurma İçinde Jelatin Parçası Ve Çalışanların Umursamaz Tutumu
11 Eylül tarihinde saat 15.05 civarında Büyükada Moda’daki Mado şubesinde mavi cup içinde bir top dondurma siparişi verdim. Dondurmayı yerken içinden gözle görülür büyüklükte bir jelatin parçası çıktığını fark ettim, üstelik bu jelatin dondurmanın üzerinde duracak kadar belirgin şekilde görünür durumdaydı.
Garsonu çağırıp durumu gösterdiğimde, bunun dondurma içindeki jelatinlerden kaynaklanabileceğini söyleyip konuyu önce pek ciddiye almadı. Ben, kızımın bunu fark etmeden yiyebileceğini, boğazına takılıp ciddi bir sağlık sorununa yol açabileceğini söylediğimde ise son derece basit ve önemsiz bir şekilde özür dileyip “başka bir şey ister misiniz” demekle yetindi. Fotoğrafını çekeceğimi, bu jelatini dondurmayı koyan kişinin de getiren kişinin de çok rahat görebileceğini söyledim. Buna rağmen çalışanların tavrı son derece rahattı ve kendimi müşteri olarak hiç önemsenmemiş hissettim.
Bu nedenle dondurmanın parasını ödemeden ürünü bırakarak mekandan çıktım. Hem yaşadığım hijyen sorununun hem de çalışanların umursamaz yaklaşımının Mado tarafından ciddiyetle ele alınmasını ve benimle bu konuda geri dönüş yapılarak gerekli işlemlerin yapıldığının açıkça paylaşılmasını istiyorum.
Merhabalar Dilsad Hanım, Şubemizde yaşamış olduğunuz bu deneyimden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Özellikle ürün içerisinde yabancı bir maddeyle karşılaşmanız ve sonrasında çalışanlarımızın konuya yaklaşımının beklentinizi karşılamamış olması nedeniyle yaşadığınız rahatsızlığı anlıyoruz. Tarafımıza iletmiş olduğunuz görsel ve bildiriminiz doğrultusunda konu, ilgili şubemiz özelinde Bölge Müdürlüğümüz tarafından titizlikle ele alınacaktır. Ürün hazırlama, hijyen ve çalışan yaklaşımına ilişkin gerekli kontroller ve değerlendirmeler gerçekleştirilecek, benzer bir durumun tekrar yaşanmaması adına gerekli aksiyonlar alınmıştır. İlginiz, anlayışınız ve geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, MADO Müşteri Deneyimi
