to read complaints and reviews, or file yours.Mado Şubelerinde Tekrarlayan Hijyen Sorunu: Dondurmanın İçinde Kağıt Parçası
Beylikdüzü, İstanbul’daki Mado şubesinden bugün saat 23.00 civarında bal badem dondurma satın aldım. Ürünü alıp dükkandan çıktıktan sonra dondurmayı yerken ağzımda farklı bir cisim olduğunu fark ederek çıkardım ve bunun buruşmuş bir kağıt parçası olduğunu gördüm. Bu kağıt parçasını dondurma yerine yemeye çalışırken ağzıma kadar almış olmak, yutmamış olsam bile hijyen ve sağlık açısından beni ciddi şekilde endişelendirdi.
Daha önce de başka bir Mado şubesinde pastanın içinden yoğurt kabının ağız kısmı çıkması nedeniyle hijyen sorunu yaşamıştım. Marka ile benzer hijyen problemlerini tekrar tekrar yaşıyor olmak güvenimi ciddi şekilde sarstı.
Dondurmanın içinden çıkan yabancı maddeyi adresime gelerek inceleyip tutanak altına almalarını ve bu hijyen sorunuyla ilgili gerekli denetimlerin yapılarak kalıcı bir çözüm üretilmesini istiyorum. Ayrıca yaşadığım bu tekrar eden mağduriyet için de tatmin edici bir açıklama ve geri dönüş bekliyorum.
Gelişme
Beylikdüzü’indeki Mado şubesinden yaklaşık bir ay önce bal badem külah dondurma aldım. Dondurmayı yerken içinden buruşmuş beyaz bir kağıt parçası çıktığını fark ettim. Şubeden çıktıktan sonra bu durumu gördüm ve hijyen açısından ciddi şekilde tedirgin oldum. Ürünü ağızdayken fark ettiğim için ayrıca sağlık açısından da endişe yaşıyorum.
Daha önce de Mado’dan aldığım bir üründen benzer şekilde yabancı bir cisim çıkmıştı, bu nedenle yaşadığım durum tek seferlik değil. Buradan daha önce de şikayetimi yazmama rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve şikayetimle ilgilenilmedi.
Mado’dan beklentim, bu yabancı cismi bizzat gelip teslim almaları, gerekli incelemeyi yapmaları ve tarafıma özürlerini iletmeleridir. Hijyen ve gıda güvenliği konusunda gereken hassasiyetin gösterilmesini, benzer olayların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Merhabalar Zeynep Hanım, Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Ürün içerisinde yabancı madde ile karşılaştığınızı belirtmeniz tarafımızca dikkatle değerlendirilmiştir. Konunun doğru şube özelinde incelenebilmesi adına, Beylikdüzü bölgesinde birden fazla MADO şubemiz bulunması nedeniyle ziyaret ettiğiniz şubenin net adını veya açık konum bilgisini bizimle paylaşmanızı rica ederiz. Fiş, ödeme slipi ve/veya dekont görselini bizlere iletmeniz, inceleme sürecimize katkı sağlayacaktır. Paylaşacağınız bilgiler doğrultusunda ilgili şube yönetimi ve Bölge Müdürlüğümüz ile gerekli inceleme ve denetim süreçleri başlatılacak, konu titizlikle ele alınacaktır. Değerli geri bildiriminiz ve iş birliğiniz için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, MADO Müşteri Deneyimi
Merhabalar Zeynep Hanım, Öncelikle yaşamış olduğunuz bu olumsuz deneyim ve ürün içerisinden yabancı bir cisimle karşılaşmanız nedeniyle duyduğunuz endişeyi anladığımızı belirtmek isteriz. Özellikle daha önce benzer bir durum yaşadığınızı ve önceki bildiriminizle ilgili geri dönüş alamadığınızı belirtmeniz, konunun hassasiyetle ele alınmasını gerektirmektedir. Sistemimizde kayıtlı olan telefon numaranız üzerinden tarafınıza ulaşmaya çalıştık ancak maalesef iletişim sağlayamadık. Konuya ilişkin ilgili şubemiz özelinde gerekli inceleme ve denetimlerin gerçekleştirilebilmesi adına, alışverişinize ait fiş/dekont görselini tarafımıza iletmenizi rica ederiz. Belgenin tarafımıza ulaşmasının ardından bildiriminiz ilgili birimlerimize aktarılacak ve gerekli süreç başlatılacaktır. İlginiz, anlayışınız ve iş birliğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, MADO Müşteri Deneyimi
Ben de sonrasında sizi aradım ama ben de size ulaşamadım halen dönüş bekliyorum
Aradılar, şubeyle görüşüp döneceklerdi. Sanırım yine üzerinden 1 ay geçmesini bekliyorlar. Bu kadar hızlı hareket etmeyin, sonra yapacak işiniz kalmayacak.
