to read complaints and reviews, or file yours.Mado Büyükada Şubesinde Dondurma İçinde Jelatin Parçası Ve Umursamaz Personel
10.09.2026 tarihinde saat 15:05 civarında torunumla birlikte Büyükada Mado şubesinde dondurma aldık. Torunuma verilen dondurmanın içinden kocaman bir jelatin parçası çıktı. Küçük bir çocuğun boğazına kaçsa çok daha ciddi bir sonuç doğurabilecek bu durumun ciddiyetine rağmen, görevli garson sadece geçiştirir gibi özür dileyip olayı önemsemedi.
Bu şubeye her gelişimizde çalışanlarda benzer bir lauballilik, kendinden geçmiş bir hal ve ciddiyetsizlik görüyoruz. Bu son yaşadığımız olayda da hem hijyen hem de müşteri güvenliği açısından büyük bir ihmal var ve buna rağmen personelin tavrı son derece rahat ve umursamazdı.
Mado’dan, özellikle bu şube ile ilgili olarak, yaşanan olayın ciddiyetinin kabul edilmesini, tarafıma resmi ve samimi bir geri dönüş yapılmasını ve ciddi bir özür dilenmesini istiyorum. Ayrıca hem hijyen hem de personel davranışları konusunda gerekli incelemenin yapılarak benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.
Merhabalar Nihal Hanım, Büyükada MADO şubemizde torununuzla birlikte yaşamış olduğunuz bu deneyimden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Özellikle bir çocuğun tükettiği ürün içerisinde yabancı bir maddeyle karşılaşmanızın oluşturduğu endişeyi anlıyor, yaşanan durumun ardından çalışan yaklaşımının da beklentinizi karşılamamış olmasından dolayı üzgün olduğumuzu ifade etmek isteriz. Tarafımıza iletmiş olduğunuz görsel için teşekkür ederiz. Görsel ve bildiriminiz doğrultusunda konu, ilgili şubemiz özelinde Bölge Müdürlüğümüz tarafından titizlikle ele alınacaktır. Ürün hazırlama, hijyen ve çalışan yaklaşımına ilişkin gerekli kontroller ve değerlendirmeler gerçekleştirilecek, benzer bir durumun tekrar yaşanmaması adına gerekli aksiyonların alınması sağlanacaktır. İlginiz, anlayışınız ve geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, MADO Müşteri Deneyimi
