Mado Şubesinde Personelin Saygısız Davranışı Ve Ücretsiz Külah Reddine İtiraz

Aslen Kahramanmaraşlıyım ancak görevim gereği farklı illerde bulunuyorum. Her izne gelişimde de Kahramanmaraş çıkışı Antep yolu üzerindeki Mado şubesine özellikle uğrayıp dondurma alırım. Yıllardır alışkanlık haline gelmiş, ailemle keyifle yaptığımız bir şeydi.

Bugün yine aynı şubeden dondurma aldım. Şoklu dondurma aldığım noktalarda, şimdiye kadar her zaman ücretsiz verilen külahı nereden alabileceğimi sordum. Oradaki görevli, ileriden isteyebileceğimi söyledi. Ben de dondurmayı sık sık aldığımı ve çocuklarımın da her zaman külahta yediğini belirterek külah rica ettim. Zaten başka marka ve şubelerde de bu külahlar ücretsiz olarak veriliyor. Bana 4 adet külah verdi, ben de çocuklar için biraz daha rica ettim.

Bu talebim üzerine yaklaşık 40–45 yaşlarında olduğunu düşündüğüm personel, bana “Veremem, zaten vermemem lazım, yasak, alacaksanız şurada paralı var, oradan gidin alın” şeklinde son derece ters ve saygısız bir üslupla cevap verdi. Bunun üzerine verilen külahları da iade edip “Bu tavrınız ayıp, al külahları, sizinle muhatap olamam” dedim. Personel ise “Olmazsan olma, hadi” şeklinde daha da saygısız bir tavır sergilemeye devam etti.

Bu kişinin üslubu ve davranışları, yıllardır tercih ettiğim bir markaya hiç yakışmadı. Açıkçası personel değil de patron ya da ortak olabileceğini düşündürecek bir rahatlık içindeydi. Müşteri yoğunluğu, müşteriye karşı bu tarz kırıcı ve umursamaz bir yaklaşımı asla mazur göstermez. Markanıza olan güvenim ve aidiyet duygum bu olayla ciddi şekilde zedelendi.

Gerekli incelemenin yapılarak bu personel hakkında gerekli uyarıların ve işlemlerin yapılmasını, benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için bu şubede müşteri ilişkileri ve iletişim konusunda ciddi bir düzenleme yapılmasını talep ediyorum. Talep edilmesi halinde, kredi kartı harcama işlem saatimi de paylaşabilirim; olay zaten ödemeden birkaç dakika sonra gerçekleşmiştir.