to read complaints and reviews, or file yours.Mado Şubesinde Buzlu Limonata Sorunu Ve İade Talebi
31 Temmuz 2026 tarihinde saat 16.00–17.00 civarında Sivas İvapark AVM’deki Mado şubesinde yaşadığımız bir durum nedeniyle bu şikayeti yazma ihtiyacı duydum. Sipariş olarak düz limonata istedik fakat gelen limonataların bardağının neredeyse yarısı buzla doluydu. Özellikle buzlu istemedik, talebimiz normal, buzsuz limonataydı.
Garsona durumu ilettiğimizde, “Buz istemiyorsanız söylemeliydiniz” şeklinde bir cevap aldık. Oysa katalogda limonatanın buzlu olduğuna dair herhangi bir görsel ya da ifade yoktu. Bu nedenle kendimizi kandırılmış hissettik ve bu yaklaşımın tüketici olarak oldukça rahatsız edici ve Mado markasının itibarını zedeleyici olduğunu düşünüyoruz.
Biz, yaşadığımız bu olumsuz deneyimin telafisi için ya bizi davet edip iki adet buzsuz limonatanın ikram edilmesini ya da o gün ödediğimiz limonata ücretinin iade edilmesini talep ediyoruz. Benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için de personelin bilgilendirilmesini ve ürün görselleri ile sunumun uyumlu hale getirilmesini rica ediyorum.
Merhabalar Bülent Bey, Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Şubemizde yaşamış olduğunuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Limonatanın talebiniz dışında yoğun miktarda buz ile servis edildiğini ve konuya ilişkin personel yaklaşımını belirtmeniz tarafımızca dikkatle değerlendirilmiştir. Konuya ilişkin gerekli inceleme ve değerlendirmelerin sağlanabilmesi adına, var ise servis edilen limonatalara ait ürün görselini ve fiş, ödeme slipi ve/veya dekont görselini bizimle paylaşmanızı rica ederiz. Paylaşacağınız bilgiler ilgili şube yönetimi ve Bölge Müdürlüğümüz ile paylaşılacak olup, ürün sunumu ve hizmet süreçlerine ilişkin gerekli kontroller titizlikle gerçekleştirilecektir. Değerli geri bildiriminiz ve iş birliğiniz için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, MADO Müşteri Deneyimi
Merhabalar Bülent Bey, Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Şubemizde yaşamış olduğunuz deneyime ilişkin iletmiş olduğunuz geri bildirim, ilgili şube yönetimi ve Bölge Müdürlüğümüz tarafından detaylı olarak incelenmiş ve değerlendirilmiştir. Konuya ilişkin şube özelinde gerekli denetim ve eğitim çalışmaları titizlikle ele alınmış, ürün sunumu ve hizmet standartları ile ilgili gerekli bilgilendirmeler gerçekleştirilmiştir. Benzer durumların tekrar yaşanmaması adına gerekli kontrollerin sürdürülebilir şekilde devam ettirilmesi sağlanmıştır. Değerli geri bildiriminiz ve hassasiyetiniz için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, MADO Müşteri Deneyimi
