Mado Ankara A City Çok Üzdü.

Merhaba,

Dün, öğlen (08.10.2023) 14:00 sularında Ankara a City Alışveriş merkezinde yer alan Mado şubesine iki oğlum ile birlikte gittik. Dondurma isteyen çocuklarıma piyasada satılan ve içeriğine güvenmediğim ürünleri almak yerine kurumsal kimliğine ve marka değerine güvendiğim Mado' dan dondurma almak için yaklaşık 10 km yol yaptık. Dondurmayı tercih etmek için tezgâh önüne geldiğimde satış yapan hanımefendinin "Burada mı yiyeceksiniz? " sorusunu "Evet" diye yanıtladım. Çocuklarım görselden dondurmaya bakmak istiyorlar, çeşitleri söylesek olur mu diye sordum. Hanımefendinin uzlaşmaya yanaşmayan tavrını görünce kurumsallık olduğunu düşündüm ve sessiz kaldım. Hanımefendi iki defa ısrarla “ oturun arkadaşlar sipariş alsınlar, ” dedi. Ancak bu oturun sipariş alsınlar lafı gerçekten oturmamıza yönelik değil, başından savmaya yönelikti ve ses tonundan bu durumu kolaylıkla ayırt edebiliyordunuz. Yoğunluğu ve gün içerisindeki telaşı düşünerek çocuklarımla masaya oturduk. Beklediğimiz on beş dakika boyunca tam kasanın karşısındaki masaya oturmamıza karşın bırakın bir ilgileneni, geldiğimizin bile farkında olmadı çalışanlar. Oğullarım ısrarla dondurma deyince, garsonun gelmediğini, hanımefendinin de dondurmalarımızı alıp masada yememize razı olmadığını söyledim. Çocuklar küçük, Mado’ya bayılıyorlar, ancak maruz kaldığım tablo beni ayrılmaya sevk etti. Ayağa kalktım ve kasada duran hanımefendiye “ Hanımefendi bakın bizi başınızdan savarak oturttunuz, kimse sipariş almaya dahi gelmedi. Bu durum Mado gibi kurumsal bir firmanın vizyonu ile hiç bağdaşmadı, çok üzgünüm o yüzden ayrılıyorum. ” dedim. Hanımefendi son derece nezaketsiz bir şekilde yüzüme bakarak el salladı ve “güle güle” dedi. Bırakın Mado’da çalışmayı iki insan arasında bile söylenmeyecek bu istihza dolu ifadeyi kabul etmiyorum. Yaşadığım durum beni ziyadesi ile üzdü. Çocuklarımın yanında çok olumsuz bir pozisyona düştüm. Son derece üzgün ve kırgın olduğumu sizlere ifade etmek istiyorum. Kurumsal kimliğe yakışmayan bu ifade için, bu onur kırıcı tavır için gerekiyorsa orada çalışanlarla yüzleşmeye ve durumu anlatmaya açığım. Misafir bizim kültürümüzde baş göz üstünedir. Kendi öz eleştirimi yaptığımda en ufak bir nezaketsizliğim yok sürecin başından itibaren son derece kibar ve yapıcı yaklaşımlar sergiledim. Tarafıma yapılan işlem hakkımda bilgi verilmesi Mado’ya olan güvenimdir. Kurumun itibarıdır. Saygılar sunarım.
Alper T****