Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
1

Mado Ankara A City Çok Üzdü.

profile
Alper
13 Ekim 2023
469

Merhaba,

Dün, öğlen (08.10.2023) 14:00 sularında Ankara a City Alışveriş merkezinde yer alan Mado şubesine iki oğlum ile birlikte gittik. Dondurma isteyen çocuklarıma piyasada satılan ve içeriğine güvenmediğim ürünleri almak yerine kurumsal kimliğine ve marka değerine güvendiğim Mado' dan dondurma almak için yaklaşık 10 km yol yaptık. Dondurmayı tercih etmek için tezgâh önüne geldiğimde satış yapan hanımefendinin "Burada mı yiyeceksiniz? " sorusunu "Evet" diye yanıtladım. Çocuklarım görselden dondurmaya bakmak istiyorlar, çeşitleri söylesek olur mu diye sordum. Hanımefendinin uzlaşmaya yanaşmayan tavrını görünce kurumsallık olduğunu düşündüm ve sessiz kaldım. Hanımefendi iki defa ısrarla “ oturun arkadaşlar sipariş alsınlar, ” dedi. Ancak bu oturun sipariş alsınlar lafı gerçekten oturmamıza yönelik değil, başından savmaya yönelikti ve ses tonundan bu durumu kolaylıkla ayırt edebiliyordunuz. Yoğunluğu ve gün içerisindeki telaşı düşünerek çocuklarımla masaya oturduk. Beklediğimiz on beş dakika boyunca tam kasanın karşısındaki masaya oturmamıza karşın bırakın bir ilgileneni, geldiğimizin bile farkında olmadı çalışanlar. Oğullarım ısrarla dondurma deyince, garsonun gelmediğini, hanımefendinin de dondurmalarımızı alıp masada yememize razı olmadığını söyledim. Çocuklar küçük, Mado’ya bayılıyorlar, ancak maruz kaldığım tablo beni ayrılmaya sevk etti. Ayağa kalktım ve kasada duran hanımefendiye “ Hanımefendi bakın bizi başınızdan savarak oturttunuz, kimse sipariş almaya dahi gelmedi. Bu durum Mado gibi kurumsal bir firmanın vizyonu ile hiç bağdaşmadı, çok üzgünüm o yüzden ayrılıyorum. ” dedim. Hanımefendi son derece nezaketsiz bir şekilde yüzüme bakarak el salladı ve “güle güle” dedi. Bırakın Mado’da çalışmayı iki insan arasında bile söylenmeyecek bu istihza dolu ifadeyi kabul etmiyorum. Yaşadığım durum beni ziyadesi ile üzdü. Çocuklarımın yanında çok olumsuz bir pozisyona düştüm. Son derece üzgün ve kırgın olduğumu sizlere ifade etmek istiyorum. Kurumsal kimliğe yakışmayan bu ifade için, bu onur kırıcı tavır için gerekiyorsa orada çalışanlarla yüzleşmeye ve durumu anlatmaya açığım. Misafir bizim kültürümüzde baş göz üstünedir. Kendi öz eleştirimi yaptığımda en ufak bir nezaketsizliğim yok sürecin başından itibaren son derece kibar ve yapıcı yaklaşımlar sergiledim. Tarafıma yapılan işlem hakkımda bilgi verilmesi Mado’ya olan güvenimdir. Kurumun itibarıdır. Saygılar sunarım. Alper T****

Cevaplandı
Ortalama Cevaplama Süresi 3 sa 5 dk
Mado Logo
13 Ekim 2023 11:42

Değerli Müşterimiz; Şikayetiniz tarafımıza ulaşmıştır. Şikayetiniz, yetkililer tarafından incelenip tarafınıza en kısa sürede geri dönüş sağlanacaktır. Saygılarımızla

Mado Logo
20 Ekim 2023 10:13

Merhaba Alper Bey, Sizleri aradık ancak üzülerek belirtmek istiyoruz ki ulaşamadık. Tekrar arayacağız. Sağlıklı günler dileriz.

Alper
Alper
20 Ekim 2023 10:14

Telefonum açık herhangi bir arama olmadı.

Alper
Alper
20 Ekim 2023 13:40

Değerli Mado yetkilileri, şikayetime ilişkin herhangi bir yetkili tarafından aranmadığımı üzülerek belirtmeliyim. Kurumsal kimliğine son derece güvendiğim, ürünlerinin kalitesini tüm çevremle paylaştığım bir müessesede başıma gelen müessif olaya ilişkin 2 hafta sonra sosyal medya platformuna yazılan sizi aradık ama ulaşamadık gönülsüzlüğü beni maalesef daha da fazla üzmüştür.

Alper
Alper
23 Ekim 2023 03:15

Şikayet var platformunda Mado tarafından belirtilen sizi aradık ulaşamadık, tekrar arayacağız. Önermesinin buradaki duruma cevap vermek için yazılan son derece isteksiz ve gönülsüz bir önerme olduğunu belirtmek isterim. Çünkü kimse aramıyor. Kurumsal bir firma adına ne kadar üzücü

Mado Logo
23 Ekim 2023 09:30

Alper Bey Merhaba, Departmanımız tarafından arandınız. Gün içerisinde tekrardan iletişime geçilecektir. Sağlıklı günler dileriz.

Alper
Alper
23 Ekim 2023 15:46

Tüm kullanıcıların bilmesini isterim. Israrla sayfada arayacaklarını ifade eden kurumsal iletişim ile yükümlü Mado yetkilileri tarafından halen aranmadığımı belirtmekle yükümlüyüm.

Alper
Alper
23 Ekim 2023 17:55

Şikayetime yönelik a city Mado mağazasından bir yetkili bana ulaştı. Olayı anlatmamı istedi. Olayı anlattım. Kendisinin mağaza müdürü olarak olaydan merkezden bugün gelen e mail aracılığı ile bilgi sahibi olduğunu belirtti. Herhangi bir talebim olmadığını ve kırgınlığımı ifade ettim. Dolayısı ile bugün arandığımı belirtmeliyim.

Mado Logo
26 Ekim 2023 10:59

Benzer Şikayetler

Küçükyalı Mado Hijyen Problemi

profile
Cihat
11 Aralık 2023
258

10.12.2023 tarihinde Küçükyalı Minibüs Caddesi'indeki Mado'da dondurmalı havuç dilimi baklava yemek için oturduk. Tezgahtaki çalışan kişi, herhangi bir eldiven kullanmadan eliyle baklavanın tazeliğini kontrol etti, baklavayı ortadan ayırdı ve içine dondurmayı koyup yine eliyle dondurmayı yaydı. Bu i...

1

Mado Çiğ Olmuş Bir Ürünün Ödemesinin Kaba Bir Şekilde Alınması

profile
Tevhide
01 Ekim 2023
291

Silivri/ İstanbul sahil kenarı olan şubenizde eşim ile birlikte waffle söyledik. Eşimin waffle geldi, fakat diğer waffle gelmedi. Dondurması erimeye başladığı için eşim yemeğe başladı. Waffle bitmesine yakın, istemediğimi ve servisin çok geç geldiğini söyleyerek siparişi iptal etmek istedim. Bunun ü...

Mado Çiğ Olmuş Bir Ürünün Ödemesinin Kaba Bir Şekilde Alınması
1

Mado Ürün Kalitesizliği, Hizmet Kalitesizliği

profile
Perihan
25 Eylül 2023
448

Van AVM şubesinde 23 Eylül akşam saatlerinde dondurma yemek için oturduk. Çalışan ilgisi ilk anda çok iyiydi. 1. Olarak külahta istediğim dondurma tabakta geldi, tekrar külah değişimi için gönderdim. Tabaktan külaha aktarıp getirdiler, yerken karamelli dondurmanın içindeki bademleri yememin imkansız...

Mado Ürün Kalitesizliği, Hizmet Kalitesizliği

Mado Capacity Ücret-ürün Dengesizliği

profile
Tülay
08 Eylül 2023
210

Ürün - ücret dengesi: Bakırköy Capacity Mado şubesinden sipariş verdiğim dondurma gramajı diğer şubelere göre daha düşüktü. Caddebostan şubesinde neredeyse 2 katı bir fark var, o anlamda hakkaniyetli ve standart olduğunu düşünmüyorum. Rakip firma ( Kahve Dünyası) ile karşılaştırdığımda ise gramaj ol...

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

0 Yorum

Cevaplandı
Ortalama Cevaplama Süresi 3 sa 5 dk
Benzer Şikayet Yaz