to read complaints and reviews, or file yours.Kasadaki Çalışanın Saygısız Davranışı Müşteri Deneyimini Bozdu
Yaklaşık iki gün önce eşimle birlikte Nata Vega AVM’de bulunan Mado şubesine gittik. Yemeklerimizi yedik, kahvemizi içtik ve bu süre boyunca her şey gayet güzeldi, ilgi ve alaka iyiydi. Yaklaşık 2000 TL civarında hesap ödedik.
Ancak kasaya ödeme yapmaya gittiğimizde yaşadığımız durum tüm olumlu izlenimimizi bir anda bozdu. Kasadaki çalışanınız T****, sanki biriyle kavga etmiş gibi suratı asık bir şekilde davrandı ve para üzerini nazikçe uzatmak yerine resmen önümüze doğru atarak verdi. Bu tavır, bir müşteri olarak kendimizi çok değersiz hissettirdi ve açıkçası içime oturdu.
O anda acil çıkmamız gerektiği için hiçbir yetkiliyle konuşup durumu paylaşamadım fakat daimi müşteriniz olarak bu olayın kesinlikle Mado’ya yakışmadığını belirtmek istiyorum. İlgili çalışanın müşteri ile iletişim konusunda uyarılmasını ve gerekli hassasiyetin gösterilmesini önemle rica ediyorum. Ben ve ailem, bu tarz saygısız bir davranışla tekrar karşılaşmak istemiyoruz.
Merhabalar Teoman Bey, Öncelikle şubemizde eşinizle birlikte gerçekleştirdiğiniz ziyaretinizde hizmetimizden memnun kalmış olmanız bizleri mutlu etti. Bununla birlikte, ödeme sırasında çalışanımızın tutum ve davranışları nedeniyle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Misafirlerimizle iletişimde her koşulda nazik, güler yüzlü ve özenli bir yaklaşım sergilenmesini önemsiyoruz. İletmiş olduğunuz geri bildirim ilgili Bölge Müdürlüğümüzle paylaşılacak, çalışan yaklaşımına ilişkin gerekli inceleme gerçekleştirilecektir. Benzer durumların tekrar yaşanmaması adına gerekli aksiyonlar titizlikle ele alınacaktır. MADO’ya duyduğunuz güven ve bağlılık için teşekkür eder, anlayışınız için memnuniyetimizi iletiriz. Saygılarımızla, MADO Müşteri Deneyimi
