to read complaints and reviews, or file yours.Mado Nata Vega Şubesinde Kaba Davranış Ve Sorumsuzluk Nedeniyle Mağduriyet
9 Ekim Perşembe sabahı Nata Vega Mado Cafe’de yaşadığım olumsuz deneyimi paylaşmak istiyorum. Yıllardır düzenli olarak gittiğimiz ve ciddi harcama yaptığımız bu şubede, kasiyer T**** Hanım’ın tavırları ve yaşattığı sorunlar beni fazlasıyla rahatsız etti. Öncelikle ödeme sırasında 895 TL’lik bir tutarı yanlış çekti, hatasını belirttiğimde ise kasadan nakit iade vermek yerine sadece posttan iptal edebileceğini söyledi. Kendi hataları için banka ile benim uğraşmamı bekledi, üstelik bu süreçte iletişim tarzı ve mimikleriyle oldukça kaba ve ilgisiz davrandı.
Mağaza müdürü S**** Bey’e de konuyu ilettim ancak o da herhangi bir çözüm sunmak yerine laf kalabalığı yaptı. Olay sırasında misafirim de yanımdaydı ve yaşananlardan dolayı çok mahcup oldum. Ayrıca iki yaşındaki çocuğum için kase ayaklı bir ürünü rica ettiğimde, ücretiyle almak istediğimizi belirtmeme rağmen T**** Hanım bunu da reddetti. Tüm bu süreçte müşteriyle yarışan, çözüm odaklı olmayan, kaba ve ilgisiz bir yaklaşım sergilendi.
Yaşadıklarım nedeniyle Mado’dan özür, mağduriyetimin telafisi ve özellikle T**** Hanım’ın ciddi şekilde uyarılmasını talep ediyorum. Bu tarz davranışlar hem müşteri kaybına yol açıyor hem de markanın imajına zarar veriyor. Düzenli müşteriniz olarak artık bu şubeyi tercih etmeyi düşünmüyorum ve yetkililerden hızlı bir geri dönüş bekliyorum.
Merhaba Esma Hanım, Web Site'mizden de ulaşmanıza istinaden tarafınıza bilgilendirme iletilmiştir. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Bahsi geçen durum tarafımızca değerlendirmeye alınmıştır. İletmiş olduğunuz bildirim, ilgili şube yönetimiyle paylaşılmış olup konuya ilişkin gerekli incelemeler başlatılmıştır. Markamızın önceliği her zaman misafir memnuniyetidir. Tüm personelimizin bu doğrultuda hizmet vermesi beklenmektedir. Tarafımıza ilettiğiniz geri bildirim, hem ilgili çalışan hem de tüm ekip adına hizmet kalitemizin geliştirilmesi için dikkate alınacaktır. Yaşanan bu durumun markamızın hizmet anlayışını yansıtmadığını özellikle belirtmek isteriz. Göstermiş olduğunuz hassasiyet için teşekkür eder, benzer bir durumun tekrar yaşanmaması adına gerekli bilgilendirme ve uyarıların yapılacağını bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, MADO Müşteri İlişkileri Ekibi
Şubeden Elvan bey iletişime geçti kendilerinin ve işletme sahibinin telafi teklifleri için teşekkür ederim, en önemlisi müşteri memnuniyeti sağladıkları ve çözüm odaklı yaklaşımları için ayrıca teşekkür ederim Mado'ya yaraşır olan budur sonuç odaklı çalışmak en kısa zamanda kendilerini ziyaret edeceğim,
