to read complaints and reviews, or file yours.1400 TL'lik Hesapta Soğuk Kasiyer Tutumu Müşteri Memnuniyetini Zedeledi
15.01.2026 tarihinde saat 20.50 civarında Ankara Nata Vega AVM’deki Mado şubesine gittim. İki adet waffle, meyve suyu, makaron ve iki adet su sipariş ettim ve bunun karşılığında yaklaşık 1400 TL ödeme yaptım. Bu kadar yüksek bir hesap ödediğim bir yerde en azından güler yüz ve temel bir ilgi beklerken özellikle kasiyer arkadaşın son derece itici, asık suratlı ve ilgisiz tavrıyla karşılaştım.
Kasiyerin beş karış suratla hizmet vermesi, müşteriye karşı bu kadar isteksiz ve soğuk davranması ortamın tüm keyfini kaçırdı. Buna karşın diğer çalışanların tavrı gayet nazik ve tatlıydı; problem tamamen kasiyerin yaklaşımından kaynaklanıyordu.
Bir daha aynı şubeye gitmeyi düşünmüyorum. Bu şubede özellikle kasiyer personelinin müşteri ilişkileri, davranış ve iletişim konusunda uyarılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını bekliyorum.
Merhaba Behice Hanım, 15.01.2026 tarihinde Ankara Nata Vega AVM’de bulunan Mado şubemizde gerçekleştirdiğiniz ziyaretiniz sırasında yaşadığınız olumsuz deneyimi üzülerek okuduk. Geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Belirttiğiniz üzere, ödediğiniz hizmet bedelinin karşılığında güler yüzlü, ilgili ve saygılı bir hizmet almak en doğal beklentinizdir. Özellikle kasiyer personelin tavrının, genel hizmet deneyiminizi olumsuz etkilemiş olmasından dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Mado olarak müşteri memnuniyetini yalnızca ürün kalitesiyle değil, hizmet yaklaşımı ve iletişim diliyle de sağlamayı hedeflemekteyiz. İletmiş olduğunuz geri bildirim, ilgili şube yönetimi ve insan kaynakları birimlerimizle paylaşılmış olup, söz konusu personelin müşteri ilişkileri, iletişim ve hizmet standartları kapsamında değerlendirilmesi sağlanacaktır. Benzer bir durumun tekrar yaşanmaması adına gerekli uyarı ve yönlendirmeler yapılacaktır. Diğer ekip üyeleriyle ilgili olumlu görüşlerinizi de ayrıca memnuniyetle karşıladığımızı belirtmek isteriz. Yaşadığınız olumsuzluk için tekrar özür diler, markamıza duyduğunuz güveni yeniden kazanabilmeyi temenni ederiz. Saygılarımızla, MADO Müşteri İlişkileri
