Edirne Mado’da Bozuk Su Böreği Ve Kaba Personel Tavrı İçin Ücret İadesi Talebi

Dün sabah 10.00–11.30 saatleri arasında Edirne Mado şubesinde kişi başı ücret ödeyerek toplamda 1.600 TL tutarında serpme kahvaltı aldık. Kahvaltıda gelen su böreğinin ekşi koktuğunu ve bozuk olduğunu fark ettik. Durumu hemen personele ilettik, börekler değiştirildi ancak ne bir özür dilendi ne de konuyla ilgili en ufak bir açıklama yapıldı.

Ödeme aşamasında böreklerin neden bozuk olduğunu sorduğumda kasadaki sarı saçlı görevli, son derece sert ve küçümseyici bir üslupla böreklerin bozuk olmadığını, hatta su böreğinin tadını bilmiyor olabileceğimizi söyledi. Biz ise böreklerin bozuk olduğunu iki kişi olarak net bir şekilde hissettik. Bu ifade hem saygısızca hem de müşteriyi aşağılayıcı bir tavırdı. Ödeme sırasında hesabı ikiye böldük, arkadaşım nakit, ben ise kart ile ödeme yaptım. O saat aralığında serpme kahvaltı ödeyen başka müşteri olduğunu da düşünmüyorum.

Genel olarak şubedeki çalışanların tavrı kaba ve ilgisizdi. Ne ürünle ilgili yaşanan sorun dikkate alındı ne de kasada müşteriyle konuşulurken saygılı bir dil kullanıldı. Hiçbir personelin özür dilememesi ve özellikle kasadaki görevlinin üslubu, Mado markasından beklediğimiz hizmet anlayışıyla hiçbir şekilde örtüşmüyor.

Yaşadığımız bu olumsuz deneyim nedeniyle hem bozuk ürün nedeniyle mağduriyetimizin giderilmesini, ödediğimiz ücretin iadesini hem de kasada görevli personel başta olmak üzere ilgili çalışanlar hakkında gerekli işlemlerin yapılarak müşteriyle iletişim konusunda uyarılmalarını talep ediyorum.