to read complaints and reviews, or file yours.Mado Vialand Şubesinde Minimum Harcama Şartı Nedeniyle Kahvaltı Reddedildi
Pazar sabahı kahvaltısında dört kişilik aile olarak Mado Vialand şubesini tercih ettik. Altı yaşında kızım, 14 yaşında oğlum, eşim ve ben toplamda dört kişi gittik ve iki kişilik serpme kahvaltı söyledik. Şubedeki çalışanların tutumu, bizi kahvaltı yapmadan çıkmaya zorladı; bahaneleri şuydu: iki kişilik serpme kahvaltının ücreti çok yüksek. Bizi ikna etmeyen, saçma bir bahane sundular. İki kişilik serpme kahvaltı için oturduğumuzda ekstra bir ücret ödememiz gerektiği, minimum 1.350 TL olması gerektiği söylendi. Daha az bir tutar ödememiz durumunda bu rakamın altının kendini karşılamayacağını belirttiler ve bize servis yapmadılar. Mado müşteri hizmetlerini aradık ancak pazar günü olduğu için muhatap bulamadık. Mado markasının 20 yıllık müşterisi olarak bu şikayeti yazıyorum; hayatımda ilk defa böyle bir olumsuz durum yaşadım. Genel merkezin, bu yaşanan olumsuzluğa ivedilikle müdahale etmesini rica ediyorum. %100 yerli bir marka olarak korunması gereken bir durumdur. Vialand’da bulunan restoranın aynı zamanda turistleri de sürekli misafir etmesi, markanın uluslararası tanıtımına zarar verebilir. Bu şubenin incelenmesi ve personeline gerekli uyarıların yapılması, müşterilere davranış şeklinin ivedilikle çözüme kavuşturulması gerekmektedir.
Merhaba Ayşe Hanım, Öncelikle yaşamış olduğunuz deneyim için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Serpme kahvaltı ürünümüzün MADO Vialand şubemizde güncel satış fiyatı 1.350 TL’dir. Şubelerimizde “alt limit tutturma”, “masa başı minimum ciro tamamlama” ya da belirtilen fiyatın altında kalınması halinde fark alınması gibi bir uygulama bulunmamaktadır. Tarafınıza bu şekilde bir bilgilendirme yapılmış olması hizmet standartlarımızla örtüşmemektedir. Konu ilgili bölge müdürlüğümüze iletilmiş olup, şube içi süreç ve personel bilgilendirmesi detaylı şekilde incelenecektir. Yanlış veya eksik bir yönlendirme söz konusu ise gerekli uyarı ve düzenlemeler sağlanacaktır. Uzun yıllardır markamızı tercih eden bir misafirimiz olarak yaşadığınız memnuniyetsizliği önemsiyoruz. Sürecin takipçisi olacağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Müşteri İlişkileri
Merhaba Ayşe Hanım, Öncelikle yaşadığınız deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. 20 yıllık bir misafirimiz olarak geri bildiriminizi bizimle paylaşmanız bizim için kıymetlidir. İlgili şubemizden alınan bilgiye göre, iki kişilik serpme kahvaltı siparişi düşünülmüş; ancak masada bulunan kişi sayısı doğrultusunda, iki kişi dışındaki misafirlerin çay ve içecek tüketimlerinin ayrıca ücretlendirileceği bilgisi sipariş öncesinde tarafınıza iletilmiştir. Serpme kahvaltı konseptinde kişi sayısı ve servis maliyetleri doğrultusunda belirli uygulamalar bulunmaktadır. Buradaki amacın, sipariş öncesinde fiyatlandırma konusunda şeffaf bilgilendirme yapmak olduğu belirtilmiştir. Bununla birlikte, iletişim sırasında tarafınızı rahatsız eden bir üslup veya yaklaşım olduysa bunu kesinlikle önemsiyoruz. Hizmet anlayışımız gereği hiçbir misafirimizin kendini rahatsız hissetmesini istemeyiz. Konu ilgili bölge müdürlüğüne iletilmiş olup, şube nezdinde gerekli değerlendirme yapılması adına yönlendirilmiştir. Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, MADO Müşteri İlişkileri
