Zorlu Bornoz Alışverişi: Madame Coco'da Müşteri Deneyimi Hayal Kırıklığı

Bornoz bakmak için bugün Arcadium AVM Madame Coco'ya uğradık annemle. Bornozlar geniş raflarda katlı bir şekilde üst üste dizili. Modeli ve bedeni anlamak için açık şekilde asılmış halde değiller. Mağaza, bu imkanı, çok yüksekte bir alana tek bir modeli asarak sağlamayı ummuş. Yani, boynuzun bile yetmediği o bornoza ulaşmalı, bu arada o bornoza yürüyeceğiniz koridorda ürün yığılı, bornozu çekiştirmeli ve bedeni görmeyi başarmalısınız. Ki bunun için uğraş verdim, kısa boyumla uzandım bornoza maalesef bedeni gösteren etiketi görme başarısını elde edemedim. Bunun için trekking eğitimi almış olmam gerekiyordu sanırım. Raflardaki bornozları çekip alsanız da açmanız yasak. Görevliden yardım istediğim halde, yanımızda put gibi dikildi ve aynı soruyu 3-5 kez sorup rica minnet bize model göstermesini istediğimiz halde model göstermedi. En son ben almayı düşündüğüm bornozun kartonunu çıkarıp açtım, ki eni boyu nasıl, hediye almak istediğimiz kişiye uygun mu göreyim... Sinirlerimi dizginleyip ödeme safhasına geçebildik, bornozların hediye olmasını belirttiğim halde, değişim çeki koymadılar, hediye paketi yokmuş anladım ama bornozları en azından düzgünce katlayıp orijinal haline de getirmediler, iki ayrı poşete karga tulumba koymuşlar. Çatlamak üzere olan sinirlerime hakim olup en son, bir öneri şeklinde bu maruziyeti dile getirmek istedim: kasadaki diğer görevliye, bakın eğer modeller askıda asılı olsa biz de daha kolay seçeriz, bornozları da açmak zorunda kalmayız. Cevap: Ne yapalım şimdi, burda 10 tane model var hepsini mi asalım. İşte orada yukarıya astık, ona bakabilirdiniz.

Madame Coco'ya girmeden önce English Home'a girmiştik, benzer bornozlardan herkesin erişebileceği yere asmışlardı, görevliler çok daha sıcak ve yardımseverdi.

Bir daha kolay kolay Madame Coco'ya uğramam.