Yanlış Ölçüde Halı Ve Mağaza Müdürünün İlgisiz Tutumu

19.03.2026 tarihinde Madame Coco’nun online sitesinden Tunceli merkeze teslim edilmek üzere iki halı siparişi verdim Ancak bir tanesinin ölçüsü benim verdiğim ölçüden küçük geldi tarafıma gönderilen ürün, sipariş ettiğim ölçüde değildi ve yanlış ölçüde halı teslim edildi. Sipariş numaram 3183439643315802’dir.

Bu hata üzerine Tunceli merkezdeki Madame Coco mağazasına giderek değişim ya da iade talebinde bulundum. Mağaza müdürüne durumu detaylı bir şekilde anlattığım halde, hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Üstelik çözüm üretmek yerine gereksiz laf kalabalığına maruz bırakıldım ve “değişim ya da iade olmuyor” denilerek sorun tamamen üzerime yıkıldı. Yanlış ürünü gönderen marka olmasına rağmen bu tutumu hem çok saçma hem de Madame Coco’ya hiç yakışır bulmuyorum. Çalışanların ve özellikle mağaza yöneticilerinin müşteri memnuniyeti ve çözüm odaklı yaklaşım konusunda daha iyi eğitilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Benim net talebim, yanlış ölçüde gönderilen halının, Tunceli mağazası üzerinden sorunsuz ve ücretsiz şekilde doğru ölçüdeki halı ile değiştirilmesidir. Ürünü internetten almama rağmen, mağazadan değişimimin yapılmasını ve bu süreçte yaşadığım saygısız ve ilgisiz tutumla ilgili de gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.