Üç Kez Üst Üste Yanlış Halı Gönderimiyle Yaşanan Mağduriyet Ve Çözüm Eksikliği

Madame Coco’nun online internet sitesi üzerinden 26 Kasım tarihinde bir çift halı siparişi verdim. Biri 80X300, diğeri 155X225 ölçülerinde olmak üzere iki ürün aldım. Ancak 155X225 ölçüsünde sipariş verdiğim halı, 120X180 ölçüsünde gönderildi. Yanlışlık olabilir diye düşünerek ürünü iade ettim.

Daha sonra aynı halıyı ikinci kez, bu kez daha yüksek bir fiyata tekrar sipariş ettim. Fakat yine 120X180 ölçüsünde, yani hatalı ürün gönderildi ve yeniden iade süreci başladı. Üçüncü kez sipariş verdim, bu süreçte yaklaşık 10-15 farklı müşteri temsilcisiyle görüştüm. Bana, siparişi verdikten sonra tekrar aramam, doğru ürün gönderimi için talep oluşturmam ve mail atmam gerektiği söylendi, bunların hepsini eksiksiz yaptım.

Tüm bu uyarılara ve çabalarıma rağmen üçüncü siparişimde de yine aynı şekilde yanlış ürün gönderildi. Sürekli talep oluşturulmasına rağmen tarafıma herhangi bir çözüm odaklı geri dönüş yapılmadı, sadece zamanım ve yakıt param boşa gitti. Üstelik aynı hata üç kez üst üste tekrarlandı.

Artık bu yaşananlardan sonra tüm siparişlerimi iade edeceğim. Bu kadar basit bir sevkiyat sürecinin üç kez üst üste yanlış yönetilmesini kabul etmiyorum ve yaşadığım mağduriyetin ciddiye alınarak incelenmesini ve gerekli dikkat ve özenin gösterilmesini talep ediyorum. İlgili sipariş numaram: 3102212737111363.