Yanlış Bilgiyle Satılan Oda Kokusu Mağduriyeti

Bugün öğlen saatlerinde, 15.00’ten sonra Aydın Opsmall Madame Coco mağazasından oda kokusu satın aldım. Daha önce severek kullandığım “Musc” oda kokusunu almak istiyordum. Raflarda şişelerin ve ambalajların değişmiş olduğunu görünce, beğendiğim kokunun hangisi olduğunu tam anlayamadım ve çalışan personele danıştım.

Personele, daha önce kullandığım kokunun bu olup olmadığını sordum, “aynı ürün mü” diye özellikle belirttim. Bana, çubuklu olan ve fiyatı daha uygun olan kokuyu göstererek “evet, aynı ürün, içerikleri aynı” diyerek ısrarla bu ürünü sattı. Aldığım ürünün üzerinde “Musc de Cachemire” yazıyor. Eve gelip denediğimde kokunun kesinlikle daha önce kullandığım koku olmadığını, farklı bir koku olduğunu fark ettim ve bu durum beni oldukça rahatsız etti.

Ben de bir satış danışmanı olarak çalışıyorum ve müşteriye bu şekilde yanlış bilgi verilerek ürün satılmasını kesinlikle doğru bulmuyorum. Ayrıca Aydın’da yaşamıyorum, bu yüzden mağazaya tekrar geri dönüp ürün değişimi için gitmem çok zor. Ürünü sadece kokusunu anlamak için bir kez sıktım, bu yüzden “kullanılmış” denilerek değişim reddedilsin istemiyorum.

Yanlış bilgilendirme sonucu satılan bu ürün için değişim talep ediyorum ve Aydın Opsmall mağazasındaki bu yaklaşımın da incelenmesini istiyorum.